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将医院变成服务业：卫生IT业可改善医院的人文环境
常听人说希望医院能更加像旅游业或服务业。这确实很有挑战性，因为人们住进旅馆或去旅游通常是为了放松。人们的意思是希望医院能更像处于最佳状态的商务旅游一样，舒适而高效，你的需求能被预知到而不是需要去不断的提醒。
尽管这已经是一种发展趋势，从预定急诊室以提高病人分流到增加更清晰的指导以提高工作效率并减少医生评论网站的压力，2012年在这个领域已经取得了很多成就。几个卫生IT公司已经开发出HIPAA兼容信息传递系统来帮助患者家属能及时掌握他们所关心的信息，使他们不必在等候室里过度紧张。
病人使用MDconnectME服务进入联系人邮箱，与那些他们希望及时告知其病情的人保持联系。一个护士或者医生输入信息，分配到通讯录来发送快讯给他或她。飓风Sangy袭击美国时，这家公司通过了一项决定性测试。这家公司客户之一的西奈山医院，在暴风雨中可以使用该技术的单程服务。
该公司新近获得一项近400,000美元的融资，联合创始人兼CEO ScottAnzel在一次电话采访中说：飓风Sandy中的经历给了该公司更多的认可。他说公司期望能利用融资所得来规范公司的运作，为这项服务开阔更大的市场。他说：“通过使供应商生活变得更加便利，我们可以使病人及其家属生活变得更好，并提高整体护理治疗。”
另一项更新服务是华盛顿国家儿童医学中心的医生RahulShah开发的。他开发了MyCareText平台，通过医院职工给病人家属预留的手机号发送通用的预编短信来使病人家属及时了解病人情况。他们还可以在临床操作前发短信给病人，提醒他不要吃或喝任何东西。
另一方面，有些医院把这股服务潮流推行的更远，甚至为那些愿意支付额外费用的人提供酒店形式的套房和豪华的产科病房。我所担忧的是，如果像服务业，我们最终会给病人更加明确的等级划分。我并不相信医疗保健专业人士会希望如此，它看起来并不好。医院希望产生更多的收益，减少医疗报销造成的损伤似乎是一种可行的解决方法。希望这股特殊的服务潮流不要扩张地太严重，甚至超越洛杉矶和纽约的名人娱乐场。
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