2012年11月，王府井部就挂号、收费窗口进行了工作调整。

　　今年11月之前门诊楼一层仅有挂号窗口而没有收费窗口，负责挂号、建卡、建病历及部分咨询工作。对于在一层拍片、取药的患者来说交费非常不方便。

　　根据医院工作安排，从11月开始王府井部口腔修复科周一至周五开展晚诊工作，挂号员和收费员都需要延长工作时间。因为挂号和收费的人员数量有限，使岗位调配比较困难。

　　为了能更好的方便患者，并合理的安排晚诊值班。王府井部办公室与挂号、收费人员共同调查研究，制定出开展通柜服务的工作方案。

　　1.白天门诊时间，一层的三个挂号窗口7：00先统一挂号，从8：00开始其中一个挂号窗口开始收费工作，实现挂号收费同窗口阶段性交替。

　　2.晚诊时间，即每天下午4：00以后实现同柜员，再逐步实现建卡、挂号、收费同窗口。

　　在这项工作实施以前，王府井办公室做了大量的准备工作。我院计算机室的老师们进行了有效的沟通，请来计算机室的老师调试操作系统，实现挂号、收费能在同一台电脑上操作。与医院财务处协商，对挂号员进行收费的专业培训，并要求每个参加收费工作的人员都持会计证上岗;收费员要记下挂号时所有科室大夫的编码，实现人手双账，得到财务处的大力支持。

　　经过短时间培训，收费和挂号的同志们协同配合，认真学习彼此的工作内容和程序，逐渐掌握工作中的方式、方法。从11月开始，在门诊楼一层已经为患者提供了收费服务，实现了窗口的通用。再通过一段时间的努力，在打印设备逐步配套的条件下，王府井部争取在晚诊值班时，合理安排人员，更好地为患者服务。