在构建社会主义和谐社会的主旋律中，针对目前社会热议的“医患关系”话题，结合北京口腔医院的服务宗旨，2013年1月18日下午，由北京口腔医院张翠英副书记率医务处、门诊部、院办、纪检办、王府井部等9个部门的负责人一行15人，走进北京市公共卫生热线(12320)服务中心参加了一日体验活动。

　　北京12320热线的领导对我院组织的此次活动给予了高度重视。中心主任段杰首先介绍了12320热线的职能，12320热线承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。是连接百姓与医疗机构的桥梁和纽带，也是反映医患关系的晴雨表。段杰主任对我院医疗管理部门主动通过12320热线了解群众和患者意见的作法给予了高度肯定。随后，我院人员分为2组，分别参观了该中心的工作流程、文化建设、业绩展示等内容，并体验了坐席员接电咨询工作，近距离感受到热线工作的真实状态。

　　体验活动结束后，我院人员与12320领导及相关部门召开了座谈交流会，大家充分肯定了北京12320的业务管理和文化建设工作，称赞接线员们敬业好学、热情耐心，并表示要把这种积极的服务态度和孜孜不倦的学习精神带到医院管理工作中去，更好地为患者服务，并对今后的相互沟通交流提出了很好的建议。张翠英副书记表示，愿借助12320这个平台，普及口腔健康知识，开展专业培训，推广我院学科特色和专家团队，丰富12320服务热线的导医知识库，让更多市民了解并受益于我院优质的医疗资源。