时刻关注医疗卫生事业发展

　　不断提高全心全意为人民服务的觉悟和技能

　　李 澎

　　党的十七大为我们描绘了在新的时代条件下继续全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的宏伟蓝图，为继续推动党和国家事业发展指明了前进方向。翻开十七大报告，无论是党和国家的重大战略方针，还是普通百姓关注的教育、医疗、社保等，随处都可以找到民生话题，体现着中国共产党对人民幸福安康的深切关注。我们每个党员都应当以十七大召开为契机，结合日常工作和思想情况，认真研读十七大报告全文，充分领会十七大报告的精神实质，不断推动和提高自身思想觉悟和业务水平。

　　一、认真学习十七大报告精神，密切关注医疗卫生事业发展

　　胡锦涛总书记在中国共产党第十七次代表大会上的报告内容热情洋溢、高度务实，多次提到了切实解决关系民生的诸多问题，具有针对性和强烈的时代气息。报告高屋建瓴，与时俱进，总结了过去五年来在中国共产党领导下，祖国现代化建设不断发展的成果与经验，找出了我党、我国在经济、社会高速发展进程中所面对的一系列问题和挑战，进一步描绘了国家在新世纪发展的宏伟蓝图。报告对关系民生的医疗卫生工作非常重视，提出要深化公立医院改革，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，并从新的高度，以新的视觉深刻阐明了新时期卫生工作的方针，为卫生事业发展指明了方向，用较大篇幅提出要建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平，明确了要坚持公共医疗卫生的公益性质，实行医药分开，强化政府投入，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　作为一名中共党员和医务工作者，我深刻地认识到，当前以及今后一个时期应当切实把学习贯彻十七大报告精神作为一项重要的政治任务，认真学习、深刻领会，准确把握报告提出的奋斗目标和工作要求。要加深对十七大报告的理解，结合党的创新理论、时代特点和医疗卫生工作的新要求、落实科学发展观，把智慧和力量凝聚到事业发展上来，以科学发展观为指导，提高医疗质量和服务水平，促进医疗事业又好又快发展。要坚定信念，尽职尽责，为构建和谐医患、和谐护患、和谐医院、和谐社会奉献自己的力量。要为实现十七大提出的人人享有基本医疗卫生服务的目标出一份力，作一点贡献。

　　也许有人认为，医疗卫生事业属于宏观领域和范畴，是国家大政方针制定者需要关心和研究的事情，离我们普通老百姓的生活非常遥远。其实仔细想来，我国医疗卫生事业的健康发展是由许多部分组成的，来自于每一位医务工作者的贡献和力量，更离不开每位医务工作者的信心和努力。尽管我们只是政策的实施者，有时可能无法直接参与国家大政方针的制定，但我们同样需要密切关注医疗卫生事业的发展方向和新的工作要求，根据自身第一线的实践经验，适时提出一些好的意见和建议供决策者参考。同时，要一丝不苟、不打折扣地贯彻实施国家关于医疗卫生体制改革等的方针和政策，认真执行所在医院制定的具体措施和规章。只有每个医务工作者都作到了这一点，我们国家的医疗卫生事业发展才有坚实的基础和保障。

　　二、努力实现和谐医患关系，为和谐医院建设增砖添瓦

　　构建社会主义和谐社会，是我们党从开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，具体到组成和谐社会的每个细胞或单位，我们应当努力建设和谐医院，而落实到每一位医务工作者，就是要建立和谐的医患关系。在医疗战线工作多年，通过认真思考和不断研读相关书籍，我认为可以从以下几个方面来逐步建立和谐医患关系。一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国医疗服务事业向多元化发展，医疗服务体制面临着新的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。每一位医疗工作者应当首先就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，建立机制，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。二是从自身做起，努力构建良好的医德医风制度。不以任何理由收受礼品或“红包”，不参加任何形式的“吃请”活动，自觉接受有关方面对医德医风建设的监督和检查。三是不断完善医患沟通制度。要从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等多方面，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。对于医院定期收集到病人对医院服务中的意见和举报，及时对照自己的日常工作“有则改之，无则加勉”。要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法。四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为最终目标，将全心全意为人民服务的宗旨贯穿至工作中的每一分每一秒。

　　三、全面提高业务素质和水平，切实帮助患者解决疾痛

　　评价一所医院的整体实力首先要以其医疗水平和学术研究成果作为考察对象，同样地，对每一位医务工作者进行考核，也应当将其自身业务素质和研究水平放在第一位。医学是一门严谨和务实的科学，来不得半点虚伪和马虎，相应地要求每一位一线医务工作者要踏踏实实地钻研业务，认认真真地为每一位患者提供优质服务。通过认真学习十七大报告精神，我更加体会到自己肩上的担子很重，国家医疗卫生体制改革任重而道远，对我们提出了新的挑战和要求，广大老百姓也对医务工作者寄予了很大的期望。我们私毫不能有一丝的懈怠和放松，而是应当不辜负党和人民的厚望，扎扎实实地把本职工作做好。

　　我所在的牙体牙髓科是一个团结向上、业务水平甚称一流的团体，来这里工作不到一年时间，不管在思想觉悟还是业务素质方面都收获很大。我会继续保持以往谦虚谨慎、踏实肯干的作风，认真向科内的老同志及各位老师学习。课余时间多多补充业务知识，研读国内外医学著作，撰写学术文章，不断提高自己的业务水平，争取早日成为科内的骨干力量，为帮助患者解决疾痛打下坚实的学术基础。

　　我始终觉得，政治学习不应当成为一句空话，泛泛地读和听，背动地逐条释意。同样地，对于十七大报告的学习和研读也不应当仅仅流于形式，只有短时间的热度，而是要认真地结合自己的日常工作和奋斗目标，不断思考如何改进工作方法，怎样提高服务质量和技能水平，将十七大报告的学习贯穿于日常工作的每个细节，用十七大的精神实质指导自己的日常工作和生活。