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改善服务丨医改志愿者：听到最多的话是感谢
修复科以老年患者居多，医改志愿者学生党员吕斯澄被安排在修复科值守。楼道里的四台自助机着实让她忙了一阵子，有的是预约患者前来取号的，也有来咨询医事服务费怎么报销的，更多的是不熟悉自助机使用的老年患者，需要小吕帮忙操作。
上午九点多，一位老年患者在修复科检查结束，医生制定了详细的修复计划，需要老人按照治疗方案进行多学科治疗，最后再回到修复科进行镶牙，第一项治疗是到牙体牙髓科，可老人听说牙体牙髓科的号特别难挂，一筹莫展。走出诊室，正好看到医改志愿者小吕，就过来咨询。
小吕耐心地介绍预约挂号的流程，安慰老人别着急，每天下午三点半手机微信上就能看到第8天的号源，一边说还一边热心地在自助机上为老人进行演示。
令老人和小吕都吃惊的是，一直显示“约满”的牙体牙髓科竟然在本周日出现了一个剩余号。通常这种情况，都是未取号患者在自助机或者手机上进行了退号，才会有剩余号源返回号池。
老人激动不已，惊呼“实在太幸运了”，还一个劲儿的感谢小吕：“要不是你帮忙，还捡不到这个漏儿呢，太感谢你了！”
小吕说作为医改志愿者，听到最多的话就是感谢，只是为患者提供了力所能及的帮助，收到的却是人们发自内心的感谢。医改志愿服务，让医患更亲近，让医院更温暖。
改善医疗服务永远在路上！
提供：孟德鑫
口述：吕斯澄
编辑：武 超
制作：郎希萌
