秉承着提高医疗服务质量，提高患者满意度，提高自身专业技能的“三个提高”理念，自2017年8月1日起，急诊综合诊疗中心组织科室全体护士开展了候诊区科普宣讲活动。

科室护理团队每天利用分诊间歇，选择患者主要候诊时段，一般为早8:30—9:30之间，由当日分诊护士负责准备科普内容进行宣讲，例如“医改后我院的挂号预约新制度”、“拔牙后，您必须知道的事儿”、“如何正确刷牙”、“牙磕了，您要如何应急处理”等系列专题，内容实用，贴近患者。利用丰富的洁牙爱牙知识充实患者候诊时间，提升患者满意度。

为了深入浅出地向患者普及知识，护士长安娜带领科室护士提前精心挑选准备适合大众的科普内容，并自发找来教具和宣传手册配合讲解，帮助患者更好理解。

候诊区宣讲活动得到了患者群体的一致好评。常常看到患者被护士们的精彩讲课内容吸引，拿出纸笔认真做笔记；患者间还时有讨论，并发出提问，互动气氛十分热烈，活动收到了良好效果。