为进一步倡导人文医学服务理念，提升医疗服务内涵，市医管局成立“市属医院人文医学巡讲团”为市属医院进行人文医学培训。

按照北京市医管局安排，9月25日下午，我院邀请北京同仁医院教育处李梅研究员为大家进行《医患沟通技巧之期望值管理》的专题培训。本次人文医学培训课程在我院王府井部同步直播，各临床医技科室主任、医生及在读研究生等90余人参加了培训。

李梅研究员首先通过和大家探讨临床常见的患者对口腔治疗提出的“过高”要求引出“患者期望值”概念，指出影响患者期望值因素中，患者对医生服务态度的期望值最高，其次为服务质量、服务水平；李研究员随后介绍了准确判断客观评价、实现并超越期望值、促进医患有效沟通、注重诊疗服务细节四种强化患者期望值管理的方法，科学实用。

经过培训，参会人员均表示有不同程度的收获，以后将期望值管理方法应用于临床诊疗，深入学习人文医学内容，将人文医学的服务理念应用于临床，构建更加和谐的医患关系。