一、项目说明

　　1. 项目名称：首都医科大学附属北京口腔医院网络系统运维服务项目

　　2. 服务期：一年

　　3. 本项目招标控制价：180000.00元

　　4. 提交密封响应文件时间及地点

　　1）提交密封响应文件时间：2023年05月22日—05月29日16时

　　2）提交密封响应文件份数：提供1份电子版、1份纸质版投标文件（正本），纸质版发快递，电子版发邮件。

　　3）提交密封响应文件地点：首都医科大学附属北京口腔医院行政二区1单元303

　　5. 采购人的名称、地址和联系方式

　　1）采购人名称：首都医科大学附属北京口腔医院

　　2）采购人地址：北京市东城区天坛西里4号

　　3）采购人联系人：史老师

　　4）联系电话：010- 57099080

　　5）报名邮箱：kqyy8305@126.com

　　报名邮件内容：

　　① 参与项目名称：

　　② 公司名称 ：

　　③ 联系人及电话：

　　④ 公司营业执照附件

　　二、 运维服务内容

　　为适应医院信息化发展趋势和的实际业务应用需求，要求服务商对医院网络系统提供全面运维及技术支持服务，在医院现有网络系统使用需求的基础上，兼顾今后网络系统的长期稳定性和可管理性，在不影响现有医院网络系统的正常工作下，对系统中潜在的安全隐患进行及时的改进与升级，完善技术文档与标识，为医院外网系统的长期、稳定、高效的运行以及未来的发展和建设打下良好的基础。

　　网络系统运维服务内容包括：

　　* 系统检测、优化维护服务；

　　* 运维文档整理、规范化服务；

　　* 现场应急响应服务；

　　* 定期巡检服务；

　　* 技术咨询及技术保障服务；

　　* 网管人员培训服务。

　　（1）系统检测、优化维护服务

　　服务采用以网络优化、巡检、应急服务为主的服务方式；在维护过程中结合医院网络系统状况及可能出现的问题，对医院信息中心网络维护人员进行培训，最终达到用户维护人员进行日常维护工作，由我方技术人员进行技术支持和应急服务支持的目的。

　　要求服务商针对医院网络系统的现状，提出网络系统优化建议，为医院网络系统改造发展提供参考依据。

　　（2）运维文档整理规范服务

　　在本次系统维护过程中，要求服务商技术工程师与医院网络管理人员组成技术维护小组。根据医院所提供的网络系统文档资料，在保证现有网络系统正常运行情况下，对医院网络系统进行全面的核对与分析，保证文档的准确性，最终编写并整理出网络系统结构、设备配置信息、技术文档等资料，以便于今后医院内部网络系统的维护与管理。

　　（3）现场应急响应服务

　　在网络系统应急服务过程中，提供资深网络工程师现场应急响应服务。要求在最短时间内解决医院网络系统故障，确保网络系统的正常运行。

　　响应时间：能够全天候（24小时）响应医院网络系统故障时发出的服务请求，工程师到达故障现场时间为：

　　工作时间内：到达时间2小时

　　非工作时间：到达时间3小时

　　故障排除时间：医院发出服务请求，工程师赶到现场后进行技术支持直至最终故障排除的时间段。

　　一般性故障解决时间：4小时内（含响应时间2小时）

　　（4）定期巡检服务

　　服务期内要求服务商提供工程师每月一次的巡检服务，巡检完毕出具巡检报告，做到防患于未然。

　　（5）技术咨询及技术保障服务

　　要求服务商提供免费技术咨询及技术保障服务，具体服务内容如下：

　　1）全年7x24小时免费技术咨询服务；

　　2）国家重大节假日、医院重大活动等现场技术保障服务；

　　3）参与协助医院网络系统改造技术方案的制定，配合进行相关网络设备配置调整等工作。

　　（6）网管人员培训服务

　　要求定期给医院信息中心网络管理人员提供的技术培训服务，培训内容包括：

　　* IP地址的规划培训：IP地址的划分、IP地址与子网掩码；

　　* 交换机基本配置培训：包括交换机介绍、交换机的安装、配置、日常维护操作、交换机中故障诊断和排除、交换机的软件升级、交换机系统配置参数的备份和恢复等；

　　* VLAN的配置和管理培训：包括VLAN的概念介绍、VLAN的创建、VLAN端口的划分、VLAN端口的删除；

　　* 访问控制培训：包括访问控制的概念简介、访问控制在网络安全中重要的重要性、访问控制带来的安全问题、基于设备配置实例分析等；

　　* 网络常见故障及维护培训：包括网络常见故障分析，特别是医院网络系统服务所遇到的网络系统问题的解决方案等。

　　三、评分标准：