为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提升工作实效，我院多学科联合党支部、教育处党支部和修复党支部联合组织了“如何做好卫生健康系统'接诉即办'工作”专题党课学习，党委副书记、纪委书记陈伟授课，相关支部党员、积极分子参加学习。

　　陈伟副书记在讲课中指出，2023年是全面落实党的二十大精神的开局之年，我们要坚持以学促行、以行见效，将学习贯彻党的二十大精神落实到以人民健康为中心的实际工作当中，落实到“接诉即办”工作的具体实践当中，以实现好、维护好人民群众的根本利益为出发点，解决好群众就医中的急难愁盼问题。

　　陈书记从接诉即办的背景、立法现状、考评方法到医患关系的特征、引发患者不满的原因、交流沟通的技巧、改变思维模式等多方面进行了详细的阐述，全面分析了推动“接诉即办”到“未诉即办”服务理念转变的重要性。通过自身工作经历和就医经历分析了医患双方的心理需求，告诉大家应学会换位思考，与患者应相互理解、相互信任，建立互信的医患关系。同时，结合我院专业特点和在“接诉即办”工作中反映出的问题进行了有针对性的分析，从提高思想认识、立足岗位，到运用科学艺术的方法做好医患沟通，再到举一反三避免同类问题发生等角度进行了深入浅出的讲述，大家纷纷表示受益匪浅。

　　通过此次党课，使大家认识到，医务人员要提高职业素养，做到内外兼修，在具备丰富的医学知识和精湛医疗技术的同时，还要给患者发自内心的尊重和关爱，只有做好每一件小事，才能给患者提供有温度的医疗服务。

　　会议最后，与会人员纷纷表示，将以此次专题党课学习为新起点，进一步树牢“人民至上”和“以患者为中心”的理念，以高度负责的精神，把患者反映集中的“小事”用心抓好、抓实、抓出成效，做到工作态度上“真心”、思想观念上“真转”、工作作风上“真变”、落实整改措施上“真干”，着力将“接诉即办”转变为“未诉先办”，为患者提供有温度的医疗，助力医院高质量发展。

　　文：特诊特需科  王娜