点滴融情提升医疗质量

用心沟通助力高质量发展

　　为不断提升医疗服务质量，助力医院高质量发展，加强人文科室建设，牙体牙髓科组织开展 “人文大讲堂”系列讲座。 2023年10月24日，牙体牙髓科邀请党委副书记陈伟作为资深医患关系专家进行了首场讲座。牙体牙髓科主任张琛主持，科室全体医护人员及各级学生踊跃参加，会场座无虚席。

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　　讲座以“医患沟通中患者心态的识别和应对”为题，从广义和狭义角度剖析了医患关系的本质，指出医患关系既存在着“社会伦理关系”又存在着“合同关系”。讲座引经据典，案例鲜活生动，讲述了从门诊对话细节到术前沟通，从知情同意书的告知方式到患者预期的识别和管理等沟通技巧。

　　陈书记语言诙谐，幽默有趣，与会人员全程聚精会神，无不深深地被吸引。讲座强调，医患沟通是传递爱心和温度的桥梁，能够准确地了解患者诉求、充分共情患者的期待和担忧，才能开启一段良好的沟通。

　　近一个小时的讲座，陈书记用实打实的案例，通过心与心的沟通交流，传递了反思与技巧，也传递了感动与信念，提示每一位医务工作者，重视医学人文精神，在细微处传递温度和善意，大家沉浸在一个个生动的故事中，意犹未尽。

　　最后，张琛主任就讲座进行总结。陈书记在讲座中分享的方法、技巧在医疗实践中具有实实在在的力量，特别是以患者为中心的交流方式、敏锐地识别管理患者心态的智慧，值得我们每一位牙体牙髓人认真思考，学以致用；只有切实提升了医患沟通能力，才能让患者感受到医学的温度，进而增强患者就医获得感，不断改进医疗服务质量，助力医院高质量发展。

（来源：牙体牙髓科）