近日，北京市医院管理中心公布2023 年度市属医院人文科室建设验收结果，我院口腔黏膜科、口腔颌面头颈肿瘤外科在全系统33个申报科室中脱颖而出，正式获评 “市属医院医学人文建设示范科室”。加上此前获评的麻醉科、口腔颌面整形创伤外科，我院医学人文建设示范科室增至4个。

医学人文建设示范科室

口腔颌面头颈肿瘤外科

口腔颌面头颈肿瘤外科为国家重点临床专科，北京市登峰人才团队，是北京市市属医院系统唯一以口腔颌面头颈肿瘤为专科设置的临床科室。科室现有医护人员33人，其中博士生导师3人，主任医师4人，副主任医师5人。近10年获得国家级科研基金10项，其他各项科研基金30余项。科室拥有开放床位32张，年平均手术约1300余台。开展口腔癌综合序列治疗及个性化治疗，注重中、晚期口腔癌的姑息治疗以及复发晚期口腔癌的救治性外科治疗。完成游离组织瓣及带蒂组织瓣修复各类颌面部缺损1500余例。开展唾液腺肿瘤和非肿瘤疾病的临床工作，在国内较早开展唾液腺手术美容切口。科室开展大量颅内外沟通良恶性肿瘤的诊治工作，多学科联合解决了相关患者看病难的问题。针对口腔恶性肿瘤患者，科室形成了完善的肿瘤三级预防科普宣传、入院绿色通道、围术期医患沟通、人文关怀、健康宣教、术后康复及出院随访的全套流程体系，努力让患者身心得到康复。针对恶性肿瘤疾病特点，对限期手术患者开展绿色通道入院收治，确保危重患者得到及时安全的救治。科室医护人员多次获得患者及家属口头表扬，书信表扬及锦旗表扬。

医学人文建设示范科室

口 腔 黏 膜 科

口腔黏膜科历来重视医学人文工作的开展，制定了相关工作制度，针对医护人员年轻人多的特点，积极参加并开展相关培训工作，在临床工作中以构建和谐医患关系为目标，不断提升医患沟通能力。在诊室就诊椅位有限情况下，推出优先就诊原则，为婴幼儿、老年和行动不便患者优先诊治；考虑到病情需要，积极为病人预约复诊挂号及跨科预约，同时编写健康宣教和用药指导卡片，宣传口腔黏膜病相关防治知识，得到患者一致认可；黏膜科全体医护人员坚持对疑难复杂病例及门诊术后患者电话随访，认真解释并耐心回答患者问题；自2019年以来，科室率先开展远程互联网复诊，有效解决了外地患者复诊及用药问题；近三年来没有发生重大投诉事件。

点滴融情提升医疗质量

   用心沟通助力高质量发展   

未来，我院将持续加强医学人文建设，结合医院实际鼓励各科室开展人文科室建设，为科室提升医疗服务质量、改善患者就医体验和医务人员执业体验提供必要支持。同时，充分发挥本院人文建设示范科室的引领作用，以人文科室“点”的建设推动人文医院“面”的发展，带动全院人文管理和服务水平得到整体提升。