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理性看待接诉即办 做好医疗纠纷工作
2月28日上午，全市卫生健康系统接诉即办培训工作会议在北京市卫建委党校报告厅举行，北京口腔医院党委副书记、纪委书记陈伟受北京市卫生健康委邀请出席会议，并围绕医患纠纷处理的关键环节进行了授课。
此次授课历时近3个小时，陈伟书记以“理性看待接诉即办，做好医患纠纷工作”为主题，深入剖析了接诉即办工作的重要性及其在医患纠纷处理中的应用。从诉求反映问题出发，向与会的管理者、工作者提出了明确的工作重点，即从“办得了”向“办得好”转变。
在授课过程中，陈伟书记详细解读了“五步法”在医患纠纷处理中的应用，即认真聆听、表示歉意、仔细询问、记录问题到解决问题。针对接诉即办中遇到的疑难复杂案件，陈伟书记以具体案例为依据，进行了深入的分析和剖析。帮助大家更好地地处理医患纠纷，化解矛盾。
此次授课得到了与会者的高度评价。大家纷纷表示，通过陈伟书记的讲解，他们更加深刻地认识到了接诉即办工作的重要性，同时也更加明确了自己在医患纠纷处理中的角色和责任。有助于接诉即办工作者转变观念，防患于未然，换位思考，努力解决群众的急难愁盼事项，为卫生健康工作的高质量发展贡献自己的力量。
