医院新闻
我院组织观看纪录电影《您的声音》
2025年2月28日，北京口腔医院组织党员、团员观看了北京市“接诉即办”工作纪录电影《您的声音》。
影片以北京市“接诉即办”工作为背景，从胡同停车治理、老楼加装电梯、应急抢险救灾等鲜活案例，到话务员成长、街道书记服务等感人故事，再到“接诉即办”最终立法的创新实践，一幕幕攻坚克难的奋斗场景、一个个温暖人心的故事，生动诠释了“民有所呼，我有所应” 的服务理念，彰显了“接诉即办”机制背后的智慧创新与责任担当。
影片结束，大家纷纷表示被影片中展现的高效、务实、为民的工作作风深深触动。
作为医院接诉即办的主管领导，党委副书记陈伟说，院领导们关注着医院的每一条工单，关心着患者的每一个诉求，影片中的很多场景就像我们日常工作的缩影。医院的接诉即办工作是搭建医患沟通的桥梁和纽带，群众在就医过程中遇到的诸多问题也会通过接诉即办渠道解决，有些问题错综复杂，需要反复沟通、多方协调；有些诉求超出政策范围，需要耐心解释、寻找替代方案。但正是这些困难，让接诉即办工作更有价值。每一个问题的妥善解决，都是对“以患者为中心”理念的践行，是我们作为医院工作者的责任与担当。
观影感受：
如果说热线接线员是社会治理的基层“守门人”，那我们临床医护人员，就是人民健康的生命“守门人”。我们要以赤城的责任感对待每一台手术、每一次问诊，在日日夜夜平凡的工作中彰显医者仁心。
——外科党支部书记、口腔颌面头颈肿瘤外科副主任 冯芝恩
热线服务的共情力同样适用于临床护理。我们要关注患者细微需求，通过术后康复指导、心理疏导等举措，让优质护理延伸到患者康复全过程。
——外科团支部书记、口腔颌面整形创伤外科护士长 王萌
《您的声音》不仅是一部纪录电影，更是一本生动的城市治理教材。作为一名普通观众，观看这部电影后，感受到影片聚焦“12345”热线，话务员耐心倾听，基层工作者全力解决，他们的付出化作城市暖流，真切让我感受到，正是这些平凡人的坚守，才让城市充满温度。
——综合团支部书记、口腔急诊综合诊疗中心护士 郑蕊
作为一名接诉即办工作者，这部影片展示的几个典型案例，让我深刻认识到，在与诉求人沟通时，应始终保持耐心、细心和同理心，学会倾听、理解，用群众听得懂的语言去沟通，在实践中不断创新工作方法，才能更好的解决问题、化解矛盾。
——医务党支部党员、门诊办科员 毕晓林
