人文医院建设
从质疑到致谢，诊室里的反转有点儿暖
最近，北京口腔医院急诊综合诊疗中心徐珺教学团队收到了一封患者感谢信。信不长，却字字真诚。
谁能想到，这位患者在最初走进诊室时，心里装着的是“不满”和“疑虑”。
故事，要从两年前的那颗牙说起。
两年前，患者韩先生在急诊综合诊疗中心做过左上前牙充填治疗。
两年后，他感觉牙齿好像出现了“裂纹”，心里越来越不安。
再加上对挂号流程不熟悉，不知道该找哪位医生复诊，就找到了门诊办公室，满是疑虑和不满。
门诊办联系了副主任医师徐珺。
开局并不美好
起初，徐珺也有些困惑：问题到底出在哪里？
没有见到患者本人，她先是核对了之前的电子病历记录。
记录显示，患者两年前是左上侧切牙颈部大面积龋坏，当时进行了三面洞护髓充填治疗。
那患者说的“裂纹”到底是什么？
牙齿颈部折断？
充填物分离？釉质裂纹？
徐珺脑子里闪过了好几种可能，但不见到患者本人，不能下确定结论。
反转来了
在门诊办公室协调下，徐珺和患者韩先生见了面。详细口内检查后，之前预想的各种“坏情况”被一一排除：
“牙齿并没有折断，也没有裂纹，充填物在位。”
那韩先生介意的“裂纹”是什么？
原来，那是充填物与牙体组织的分界面。
经过一年多咀嚼进食，分界面有少量色素附着，视觉上看起来就像一道裂纹。此外，徐珺发现，韩先生的这颗牙又发生了新的龋坏。
问题搞清楚了，韩先生原本的紧张、疑虑也平复下来。
韩先生说
他不是来“吵架”的，他只是害怕牙齿出了大问题，又不知道该怎么办。
心结解开后，韩先生提出：能不能请徐珺教学团队继续为他治疗，解决这颗牙的新问题。
实力圈粉
徐珺欣然同意，安排了教学团队中青年医师为韩先生诊治。
经过仔细检查，教学团队的青年医师把病情和治疗方案讲解得通俗易懂：
“牙齿龋坏过深，有根管治疗的可能；由于牙齿缺损较大，建议后期进行冠修复，避免牙齿折断。”
一次次复诊，韩先生真切体会到急诊综合诊疗中心医护人员过硬的专业技术和良好的职业素养。原本心里的顾虑、不安，在专业的诊疗与耐心的沟通中慢慢消解。
图为副主任医师徐珺日常工作照
让人惴惴不安的这颗牙保住了，韩先生很满意，他准备了礼物，向两位医生致谢。
被婉言谢绝的一刻，韩先生又一次深受触动。于是，他选择送上一封感谢信，表达感激和祝福。
医生名片
徐珺 副主任医师
北京口腔医院 急诊综合诊疗中心
出诊时间：每周一下午
教学团队：每周二、三
医 者 说
信任，是最好的“处方”
从带着质疑而来，到满怀感恩离去。这封感谢信，不只是一份认可，更是医患之间信任建立的全过程。
很多时候，患者的不满，源于对病情的不了解。医术是根基，但有效的医患沟通同样不可或缺。只有换位思考，充分倾听、耐心解释，把专业的内容转化为患者听得懂的语言，才能真正为患者提供有温度的优质诊疗。
用心沟通，用专业化解误解，用真诚换取信任，医患之间就会多一份理解，多一份温暖。
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