党委办公室 张建

　　随着科技的不断发展和进步以及互联网的普及和深入，作为与报刊、影视、广播等具有同等影响力的宣传方式，网络正发挥着其越来越重要的作用。资讯的纷繁发达、工作的高速运转已经不可能让人们花费大量时间在搜集材料上，此时网络的优势就脱颖而出。它的快捷性和便利性使得需要网络的人群正在日益壮大，年龄跨度也日益扩大。有关机构最新统计报告显示，目前全世界上网人数已经过亿，互联网上浩瀚的信息为提高和丰富人们各方面的知识提供了便利的条件，它没有地域、时间等限制的特点，为人们提供了一个自由交流的广阔空间。近几年来，随着在欧美发达国家发展起来的远程医疗在国内有了较大的发展，使得如今互联网上有关医疗保健的网站如雨后春笋般不断涌现，使人们足不出户便可寻医问药，享受网络所带来的快捷和便利。随着医疗改革的不断深入，医疗行业也逐渐认识到以往方式必须早日改变，以便在竞争中占据优势，网站会在今后的医疗竞争和医院品牌竞争中发挥无可限量的作用。

　　专科医院如何建设网站?相比综合医院，专科医院建站的内容，花费的人力物力相对要少。首先要充分了解其他医院的建站经验，了解他们的网站构架和服务项目，然后集众家之长，避众家之短，做出适合医院自身特色的规划。要考虑到访问者的感受，多数访问医院网站的用户，是以从中获取最新的医疗信息为最主要的目的，他们看重的是医院所提供丰富的相关服务信息。而回访率则是网站能否生存下去的基本。据统计访问者一般要访问网站3次以上，才会有上门求医的行为。因此不断更新服务信息，会使潜在的回访人数不断增加。医院建站初期，不能盲目追求提高自己的知名度，而是要在公益事业中获得发展，尽量满足患者的需要，多与兄弟单位进行交流，了解医学领域的新信息、新技术、新知识。经过一段时期后，如果网站运转正常，就能够达到预期整体规划的要求，并能创出自己的品牌，点击率也就达到一定的数量，这时候就可以进行一次版面及内容的扩充，从而更好地为医院及大众服务。

　　网站建设的具体内容设置，要体现医院的医疗特色，其主要板块不外乎如下几点。1、医院情况的简介，如医院概况、行车路线、科室简介、专家简介等;2、最近医院内外发生的重要新闻，如医疗新闻、教育新闻、科技新闻、医学活动等;3、最近医院的动态信息，如科室信息、医疗信息、社区保健服务信息、医疗问题咨询等;4、医院的特色服务，如网上挂号、预约门诊、无间隙门诊等;5、医患间的和谐交流，如医学论坛、医学交流、电子信箱来信答疑等; 6、网上服务内容简介，如专家在线答疑，收费标准查询等;7、医院文化的宣传，宣传医院经营理念，打造医院品牌等;8、同上级领导及兄弟医院的链接，如与卫生局、著名医疗网站、兄弟医院网站的链接等。

　　现在进入国内的各大门户网站或搜索引擎，查找“医院”这个关键词，能够浏览或查询到很多有关医院医疗情况的信息，这种情况进一步说明了医疗单位对互联网站有了认识，对医疗市场竞争意识和为患者服务的意识增强了。那么医院建网站到底能做些什么，医院又能通过网站得到什么呢?

　　网站的建设提升了医院良好的社会形象。网络作为四大传媒之一，医院在其中建立网站，不仅可进行远程医疗服务，使病人受益，而且可以更好地提高医院知名度、美誉度，扩大医院影响，提升医院形象，树立医院品牌。这比电视、广播、报纸、杂志等传统媒体要方便快捷得多。网站带给医院的是连通全球，信息量大，即时性强，费用低廉的宣传媒介。医院本身就是一个巨大的信息数据库，有各种医学知识，医学经验，诊疗程序，费用明细等等，但是它们一直散落在各个部门，缺乏统一的平台。所以当患者要查询时，当需要为医务人员提供继续教育时，当同行交流时，都会感到千头万绪，无从下手。而互联网这一新兴工具，却恰好能可以解决这个难题，它具有容量大、多媒体、便于检索、实时性、交互性、无地域限制等特点，能够带给医疗企业的是宣传范围和宣传效率的极大提高，一个医院的网站其实可以承载近乎无限的信息，它从一个侧面代表了医院的门面形象。良好的网站设计和丰富的网站内容能够使患者在从未来过的前提下先从心理上接受了医院。

　　网站的建设可以缓解医患间的矛盾。互联网的互动性是它的优势，使它具有一种人文关怀性。患者是弱势群体，他在医疗过程中总是处在求医问药的地位，医院是主体，患者是客体，如何使主体更好的为客体服务，是所有医院都在探求的和需要解决的。而互联网为医院提供了这样一个平台，公众或患者不仅可以在网站上找寻到自己所要的相关医疗信息，网站上不断更新的内容，及时公布的医院最新发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料，都能为患者选择就诊场所提供了较大的选择余地，患者还可以向在线专家提出问题，医院则利用自己的医学知识服务公众，使公众或患者及时地得到医生的建议，同时也可提醒需要就医的患者尽早到医院就诊，做到早发现，早诊断，早治疗，这样无形中扩大了就诊人群范围。对公众及患者提出的常见问题，可以编译成简洁的医疗实用手册或在BBS开设医疗问题专栏，以方便患者查询使用。所有这些使患者或潜在患者在还未来医院前就对医院有了感性认识，再通过我们现实工作中的努力，与患者建立起良好的医患关系，这将是一个改善医患关系的好方法。

　　网站的建设对医院的业务运作和医院文化的建设有很多得益处。医院从来不是一个封闭的小社会，在市场经济大潮中，也需要大众去了解和认知，在目前竞争越来越激烈的医疗市场，品牌将是医院的生命之一。中国有句古话，叫好酒不怕巷子深，但在进入信息时代的今天，它已经落伍了。再好的医院如不把自己的特色专长直接告知公众，只靠来院看病的患者们的传递信息，虽然也能起到一定作用，但同时也会失去很多的就诊患者。而我们可以从多方面入手去解决这个问题，医院网站的建设就是其中之一。通过建设医院网站，宣传自己的专长特色，介绍医院的专家，医院的新技术、新项目，医院的文化，最后形成医院的品牌，使医院成为患者的首选。随着医疗网站的不断涌现，方便快捷的网络医疗服务方式，将是新兴的医疗服务渠道。

　　网站的建设可提高医务人员的学术水平。如远程会诊，远程教育，专家在线咨询等等，均可为医生提供更多的学习机会，对医院提高医疗水平起到一定作用。而医学的论坛、电子信箱等可以即时就解决医疗难题与其他相关医院进行交流，开展异地讨论，由于网上资料的方便与全面，可以使医生、护士足不出户就得到再教育的机会。

　　总而言之，随着现代医学模式发生的转变，治病防病概念的向外延伸、医学技术边缘化发展和医疗服务人性化以及如何缓解医患纠纷的问题，都为医院网站提供了广阔的生存发展空间，真正的综合型专业医疗网站，能够在医学新技术的推广、医疗情报的分享以及医院自身发展上获得价值。增强医疗信息服务意识，给大众以科学的保健知识，要把医院网站办成有特色、有针对性、切实解决百姓关心问题的放心网站。这样的医院网站才能体现出应有的价值。