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北京口腔医院多措并举
推出“帮老助残”预约挂号服务
随着多渠道挂号服务在北京口腔医院的积极推进，为广大患者就诊带来了极大便利，通过手机微信、自助机具预约就诊的患者群体日益扩大，信息化发展带来就诊模式的革新实现了人们就诊更加便捷高效。与此同时，老年人、残疾人等如何使用微信、自助机进行预约挂号的问题受到社会关注，引起部分老年患者担忧。为了更好地为患者，尤其是老年患者、残疾患者做好预约挂号服务，北京口腔医院按照市医管局统一部署，迅速实施，目前已落实多项“帮老助残”举措。
举措一 增设老年、残疾患者综合服务窗口
在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。挂号高峰期，综合服务窗口外还有专岗志愿者提供引导服务。
举措二 设置适合老年、残疾患者使用的自助机具
在门诊大厅自助挂号区设有专门为老年、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机且标识明确，现场有身着“守护天使”黄马甲的志愿者主动协助老人和残疾患者操作，提供服务更直接、更方便。
举措三 设置手机预约服务站，完善手机挂号现场服务
在门诊大厅咨询台设置手机预约服务站并配有醒目标识，由咨询台护士手把手帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。
举措四 疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源
通过发放北京口腔医院自制的就诊指南性质的预约挂号小贴士宣传册，同时利用宣传展板、易拉宝等展开全方位宣传，大力引导中青年、有条件的患者使用微信和自助机具进行预约挂号，将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。
举措五 鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号
北京口腔医院咨询台护士、志愿者和门诊部工作人员积极对老年患者的子女、亲属进行宣传引导，通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，使用微信替老年、残疾患者预约挂号。
举措六 开辟残疾人就诊绿色通道
门诊部安排专人负责登记备案并为残疾患者提供预约挂号服务。
北京口腔医院“帮老助残”各项举措的实施，为老年及残障患者就诊提供了切实的便利和帮助。原来窗口服务的工作人员走出窗口、靠前服务、贴近服务、直接服务，消除了老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情，体现了医院对特殊群体的服务意识，使他们感受到医院的贴心和关爱。在做好服务工作的同时，医院还将不断收集患者的意见和建议，及时对工作加以改进和提升，希望帮助更多的老年、残疾患者尽快接受和适应多渠道就诊模式，为大众提供更优质的医疗服务。
举措一 增设老年、残疾患者综合服务窗口
在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。挂号高峰期，综合服务窗口外还有专岗志愿者提供引导服务。
举措二 设置适合老年、残疾患者使用的自助机具
在门诊大厅自助挂号区设有专门为老年、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机且标识明确，现场有身着“守护天使”黄马甲的志愿者主动协助老人和残疾患者操作，提供服务更直接、更方便。
举措三 设置手机预约服务站，完善手机挂号现场服务
在门诊大厅咨询台设置手机预约服务站并配有醒目标识，由咨询台护士手把手帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。
举措四 疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源
通过发放北京口腔医院自制的就诊指南性质的预约挂号小贴士宣传册，同时利用宣传展板、易拉宝等展开全方位宣传，大力引导中青年、有条件的患者使用微信和自助机具进行预约挂号，将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。
举措五 鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号
北京口腔医院咨询台护士、志愿者和门诊部工作人员积极对老年患者的子女、亲属进行宣传引导，通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，使用微信替老年、残疾患者预约挂号。
举措六 开辟残疾人就诊绿色通道
门诊部安排专人负责登记备案并为残疾患者提供预约挂号服务。
北京口腔医院“帮老助残”各项举措的实施，为老年及残障患者就诊提供了切实的便利和帮助。原来窗口服务的工作人员走出窗口、靠前服务、贴近服务、直接服务，消除了老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情，体现了医院对特殊群体的服务意识，使他们感受到医院的贴心和关爱。在做好服务工作的同时，医院还将不断收集患者的意见和建议，及时对工作加以改进和提升，希望帮助更多的老年、残疾患者尽快接受和适应多渠道就诊模式，为大众提供更优质的医疗服务。
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