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改善服务 | 医改志愿者，贴心服务在您身边
4月10日，医药分开综合改革实施后的第一个工作日。申阿姨和老伴一同到口腔医院的颌面外科涎腺专业就诊。
由于颌面外科的涎腺门诊一周只有两次，老两口等了两个多月，才在女儿的帮助下通过京医通微信预约上了专家号。由于道路不熟，老人赶到医院时，马上就要错过取号时间了，幸好有医改志愿者刘韬帮老人在自助机进行操作。
因为刚刚实行医事服务费，热心的医改志愿者刘韬怕老人不理解，一边操作，一边向老人解释：“咱们北京市医保为门诊医事服务费统一报销40元，”可取出号一看，竟是全自费的。
原来，老人的女儿在预约时没有绑定社保卡，所以在系统中被认定为临时自费账户，如果用这个号看病，后续所有治疗都不能计入医保。
老人了解到这个情况有些懊恼，明明是医保患者却要全自费。其实像申阿姨这样的情况，按照常规只需退号，再重新关联社保卡，重新预约就可以了。可想到好不容易才约到的颌面外科涎腺专业专家号，退号，再预约又不知道要等多久了。
医改志愿者刘韬不忍看老两口白跑一趟，就提出帮老人找涎腺门诊的祁主任说说看，这样的特殊情况能否申请加个号。
于是，刘韬陪老人来到门诊四层涎腺门诊，祁主任了解到老人的情况，爽快的答应给申请加号，并签字退掉自费号。刘韬怕老人不清楚流程，又亲自陪着二老到窗口退号、建卡关联、再取号，最终申阿姨顺利看上了涎腺门诊，得到了专业的诊断和治疗。
看完病，二老专门来到门诊办公室，表达感谢，说是遇到了好大夫，祁主任病情解释清晰，诊断明确，态度还特别好，特别令二位老人感动的，是医改志愿者的细心和体贴，如果不是医改志愿者，老人可能因错过取号时间而不能就诊，可能取了自费号而全然不知，也可能因为是自费号而选择放弃就诊白跑一趟。
其实，在门诊各个楼层，都能看到像刘韬一样身穿黄马甲或是挂着绶带、袖标的医改志愿者，他们无时无刻不在您的身边，热心地答疑解惑，耐心地导诊指路……
有困难、有问题、有建议，就找您身边的志愿者吧！
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