2018年“改善医疗服务行动计划”是我院重点工作，6月19日下午，由门诊部牵头，医务处、护理部、保卫处、总务处、规划建设处、宣传中心、药剂科等部门负责人及相关人员再次就改善医疗服务行动计划实施落实情况进行自查并召开现场协调会。本次协调会主要内容为规范导医导诊服务、更新窗口标识及对患者就诊环境改善情况实地查看，对前期各部门改进情况再次督导。

        在门诊部带领下，多部门相关人员分别来到急诊综合诊疗中心、正畸科、导医咨询中心等十余个科室门诊实地查看，对分诊指示牌放置位置、科室过道墙壁、宣传标识内容及是否存在不规范张贴各类通知的“膏药贴”等情况逐一检查。检查人员还带领标识制作厂家对各临床科室及门诊大厅的分诊台中英文统一标识进行落实，要求尽快制作完毕；并及时调整自助机服务位点，为无痛诊疗中心进行开诊前相关准备工作。大家每发现一处问题就及时给予解决，对于不能即刻解决的问题也明确了完成时间且责任到人。

        检查人员还对导医咨询中心的导医导诊服务进行了检查：门诊大厅设立流动黄马夹导诊岗位，导医咨询人员运用规范服务用语给患者提供便捷的导诊服务，门诊部通过每日不定期巡视检查，督促提高导诊服务质量；此次检查还联合多部门对门诊区域设置健康服务站工作进行进一步督导，以尽快实现为来院患者提供自助测血压、测视力、测体脂等自助式服务，开展健康咨询，协调血压测试值与我院HIS系统的连通，使接诊医师及时获得患者该项初筛数据，确保医疗安全；此外，检查还落实了自助检验报告机布电等事项。

        通过本次多部门现场沟通协调会，对医院前期开展的院容院貌整顿治理行动进行再次督导，确定了分项工作的完成时间点，得到了相关部门的大力支持，对于推动重点项目的实施取得了良好效果，也为营造良好的患者就医及工作人员办公环境打下了基础。

        医院将在本周四与22家市属医院一起向市医管局进行相关工作的全面汇报，改善医疗服务，我们行动着！

（文章来源：张霞、魏丽、刘佳靖、姚佳）