近日，北京市卫生健康系统召开年度接诉即办工作总结部署会议，通报了2023 年全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人，北京口腔医院门诊办公室及门诊办公室工作人员李颖分别荣获表彰。

李颖自2022年10月开始负责接诉即办工作，以高度的责任心和事业心扎根工作岗位，认真履行岗位职责，及时处理群众诉求，用爱心、耐心、诚心、责任心搭建起医患沟通的桥梁，获得了群众的感谢、职工的信任、领导的认可。

接诉即办工作服务时间是“24小时、365天”，要求医院在处理时限内办结工单。每天早上一上班，李颖第一件事就是查看工单，接下来就是与患者电话联系，了解患者的问题和诉求、根据工单内容和患者叙述内容进行工单分析，与涉及到的部门逐一沟通，对于未达成统一口径的，或急、难、复杂等类型工单，积极向科室主任、主管院领导汇报，最终将解决方案及时回复患者。

在尽心尽力解决患者诉求之余，李颖认真学习，提升业务水平，为医院从源头上做好接诉即办治理工作不懈努力，与科室同事共同就常见预约挂号、就诊管理、政策宣传等工作的源头治理制定详细的应对方法，提升患者就医获得感。用积极热情的态度处理好每一例工单，用钉钉子的精神推动口腔医院接诉即办工作提质增效，用乐观积极的态度对待本职工作，时刻牢记工作职责，为构建和谐医患关系不断奉献自己的力量。

面临“响应率”“解决率”“满意率”的三率考评要求，接诉即办的工作压力很大，但李颖相信，路虽远行则将至，事虽难做则必成，她说，通过不断提高自己的专业素养，将压力变为动力，为医院的高质量发展增添一份绵薄之力。