春日的午后，走廊那一头的窗栏，远远的，阳光洒下斑驳的光影。我走向候诊大厅的一角，那里有一位满脸通红的中年男士坐在椅子上盯着我。

“一定就是这位了，在等我呢！”我思忖着。

婷婷的魔法

作者：季瑾 北京口腔医院西红门部副主任

他今天是来拔牙的，但是却等了1个多小时，生气！

医生让他测个血压，竟然那么高，血压高不能拔牙，这半天白耽误了。着急！

休息半小时再量，心率也高了。真是得了什么可怕的心血管病吗？害怕！

接诊的医生那么年轻，一点儿也不亲切，不行，得找负责人，投诉！

于是，有了我和这位男士的会面。我大概了解了患者的情况，告诉他我的解决建议：今天因为血压和心率的问题，肯定不适合拔牙了，但是我可以帮着约一位有经验的、拔牙非常棒的医生！

患者同意了。

我起身走向对面的诊室，那位“有经验的、拔牙棒棒的医生”正坐在电脑前看片子。

作为一名口腔外科医生，小邹大夫一点也不伟岸，虽然叫“婷婷”，但实在谈不上温柔可人。

工作起来干脆利落的婷婷，眼里更是“不揉沙子”。跟台的助手们如果出现问题，婷婷从来都是简单直接，助手每每战战兢兢，甚至跑来找我，说能不能劝劝她。

我点头称是，但心里暗笑：哪个外科专业的医生不“厉害”呢，他们面临的切开、缝合、出血，甚至还有抢救的压力，造就了他们的严格和严厉，这是对工作负责，更是对患者的尊重。

温柔，不是“婷婷”们的特色，外科的“婷婷”们都是“大女主”。

“婷婷，有个血压高的患者牙没拔成，有点儿小意见，你能不能帮着约个时间？”我小心地笑着。

她眨眨眼：“小意见？”

我也眨眨眼：“我说给他找一位最有经验的拔牙医生。”

就这样，那位男士被约到了3天后。

3天后的下午，2点多了。我正在诊室里看病人，突然听到走廊里传来嘈杂声。有人在喊叫着，有人在匆匆穿梭着。过了一阵，渐渐安静了。

我完成工作后赶紧问：刚才，咋了？

一个小护士捂嘴笑：“是婷婷老师的病人，迟到了，一来就着急，不过婷婷老师用魔法打败了他！哈哈哈！”

“是嘛？！”我有点儿诧异。赶紧去找小邹医生了解情况。

就是之前那位找我投诉的男士，今天上午如约而至，但是血压还是太高，无奈，只能回家去吃药，约了下午1点再来拔牙。但是，他2点钟才到，小邹医生在看其他患者。他就又着急了，开始在走廊里大喊大叫，脸又憋得通红。

“呵呵呵。季老师，您说我也不会哄人呀，我就让护士先去安抚一下他，跟他说，等我们看完台子上的这位患者，就给他看。”

“那后来怎么就安静了？”我追问。

“他一看见我就又开始嚷嚷起来了。我也不会说啥好听的话安抚他。所以我就给他鞠了三个躬，说对不起，让您久等了。您猜怎么的，他立即就不言声了。乖乖的让我给他拔牙。一共没用十分钟。后边，他咬着棉卷，还一个劲儿对我点头致谢呢。”

小邹医生笑逐颜开，完全没有遇到纠纷患者时的焦虑和抱怨。

“行啊！”我脱口而出的赞叹——后退一步，海阔天空，知道了有些患者是需要安抚和安慰的。有自己的一套办法解决问题。我看到了小邹大夫的成长。

小邹医生30多岁，深耕种植外科专业十年，在我们这个年轻人扎堆儿的团队，是其他医生面对复杂牙拔除时的坚强后盾，更是种植专业的先锋。

作为她的同事，她的前辈，我感受到她在技术层面提升的同时，是作为一名医生整体的成熟。

各种复杂的埋伏牙、各种高难度的种植牙，背后是各种不同需求、不同性格的患者，处理疾病和与患者沟通，同时成为了她和我们共同的课题。

真高兴，直来直去的性格，也能找到直来直去的解决之道。

很欣慰，小邹医生能在处理矛盾中获得快乐。

今天，婷婷很焦虑地告诉我，她的一个种植病例出现了问题，面对患者，没能达到预期的效果，让她很心塞，但她正在努力寻求解决问题的方法！

我想说，这才是一名好医生的本能——“我要为你，看好病！”