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北京口腔医院组织召开接诉即办工作会暨培训会
2025年3月7日，北京口腔医院接诉即办工作会暨培训会在主院区学术报告厅举办，市卫生健康委安全保卫处处长王开斌及接诉即办专班工作人员一行4人出席会议，院领导、临床医技科室和职能管理部门负责人、党支部书记、护士长、接诉即办专员等近百人参加。
会议由接诉即办主管领导、党委副书记陈伟主持，院长白玉兴致辞。
门诊办主任韩冰对2024年接诉即办工作进行了总结，结合对2024年工单内容和数据的分析，梳理医院改进工作的重点，通过“每月一题”强化主动治理，切实解决患者的合理诉求；对2025年接诉即办的工作计划从医院和科室两个层面展开，分别提出了具体的工作部署和工作要求。
党委副书记陈伟对接诉即办工作进行了专题培训。培训从医患关系现状及存在问题、接诉即办改革背景、接诉即办该怎么办三个方面出发，以生动形象的语言和实际案例，引导大家正确认识接诉即办工作的重要性，并提供了切实可行的实践方法。培训强调，医务人员要注意不断提升沟通能力和服务意识，在医患沟通中注意方式方法，将人文关怀融入到医疗服务中，积极、快速响应、化解医患矛盾；为进一步改善医患关系、推动高质量发展奠定基础。
接诉即办专班工作人员刘佳靖、种植科副主任高振华、急诊综合诊疗中心副主任靳路远进行了典型案例分享和工作经验交流。
北京市卫生健康委安全保卫处处长王开斌在讲话中，对北京口腔医院在接诉即办工作中取得的成绩给予了高度评价，对医院未来工作提出期望和要求，勉励北京口腔医院再接再厉，继续以接诉即办为抓手，推动医院高质量发展，为全市卫生健康事业作出更大贡献。
医院党委书记丁枭伟在总结讲话中强调，接诉即办工作是医院高质量发展的重要抓手，2025年要以更高的标准、更严的要求推进接诉即办工作，进一步提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，推动医院在高质量发展的道路上迈出更加坚实的步伐。
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