人文医院建设
接待手记：80岁老兵的感谢，意外又暖心
接待手记
2026年4月15日下午3点，一对老年夫妇相互搀扶着走进王府井院区患者接待室，专门来表扬修复科姚瑶大夫：
姚大夫不仅医术好，医德更高尚，时时刻刻都在替患者着想，特别感谢医院培养出这样优秀的医生。
老两口都已经80高龄，刘爷爷是一名退伍老兵，肤色黝黑，早年在战场上震伤了耳朵，如今听力越发不大好了，与人交流大多要靠老伴帮助表达，但眼里满是藏不住的感激。
二位老人家住门头沟，往返一次就要3个多小时。刘爷爷做过几副假牙，总是不合适，后来听人介绍说锡拉胡同的口腔医院有位年轻的姚大夫，她给做的假牙好使，于是就想着虽然路远，也来试试。
如今4年过去了，姚大夫做的这副假牙合适又舒服。
老奶奶说，找姚大夫镶牙，让他们省心不少，还少跑了很多冤枉路。刘爷爷与人交流沟通很费劲，可姚瑶大夫从没有一丝不耐烦，总是放慢语速，一字一句，需要刘爷爷配合的操作，姚大夫会一遍一遍耐心细致地讲。
“姚大夫讲的注意事项特别细，哪怕是我们都没太留意的细微之处，她都会帮我们想到，反复叮嘱、详细解释。”讲到这里，奶奶声音哽咽，爷爷也红了眼眶，马上竖起了大拇指，频频点头。
老奶奶说，这次来医院是自己要看牙，姚大夫给制定了系统治疗方案，哪个需要拔哪个需要治，给讲得明明白白。姚大夫还给刘爷爷的假牙做了复查。
两位老人准备离开时一再嘱托，务必要把这份发自内心的感谢，原原本本地转达给医院和科室，希望姚瑶大夫这样医术精湛、医德高尚的好医生，能被看见、被表扬，成为榜样和“火车头”！
听说诊疗结束后，二老还专门去“送表扬”，姚瑶感到“既意外又暖心”。
“这位老兵爷爷只是我日常接诊中一位普通的患者。老两口家住门头沟，来回一趟就要三个小时，年纪大了，路上实在不容易。所以在约诊时间上，我会尽量多替他们考虑，选择更方便他们的时段；老人听力不好，沟通起来费劲，我就放慢语速，多一点耐心，多说几遍，让他能听明白、能放心。在假牙修复和调试上，我始终觉得，每一副义齿都要精益求精，这是医生最基本的原则，要对得起患者的信任，更要对得起自己的良心。我并没有觉得自己给了什么特殊照顾，对待每一位患者，我们都是这样做的。”
姚 瑶 主治医师
北京口腔医院 王府井院区修复科
出诊时间：每周一、四
接待手记
患者接待室每天会遇到形形色色的患者和各种各样的医患故事，这样一次平凡的就诊经历，却让二老如此感动，也许就是姚大夫的无心之举，让老人真切感受到了被重视、被关怀的温暖。老人的真挚感谢和信任，也会激励年轻医师坚守这份初心，认真对待每一位患者，做好每一次诊疗，不辜负患者的健康相托。
