丁笑乙

　　摘要：

　　医院文化在医院建设发展中的作用，越来越被人们所重视和认同，这为医院文化的特色建设奠定了良好的基础。口腔专科医院文化的特色建设同样是医院文化得以存在和发展的基础，它使口腔专科医院具有了吸引力和感召力，从而在医院的发展和建设中发挥着重要作用。

　　本文从口腔专科医院文化建设需要解决的问题、口腔专科医院文化建设的重点、口腔专科医院的文化特色等方面讨论了口腔专科医院在发展医院文化方面的有关问题，理论联系实际，由浅入深地讲解了如何开展口腔专科医院的文化建设，在推进口腔专科医院文化建设方面将起到抛砖引玉的作用。

　　医院文化在医院建设发展中的作用，越来越被人们所重视和认同，这为医院文化的特色建设奠定了良好的基础。口腔专科医院文化的特色建设同样是医院文化得以存在和发展的基础，它使口腔专科医院具有了吸引力和感召力，从而在医院的发展和建设中发挥着重要作用。

　　一、口腔专科医院文化建设需要解决的问题

　　医院文化建设是一项系统工程。搞好医院文化建设，不仅要把医院精神，医院经营观、价值观、医院形象等具体工作做好，还要从整体上处理好一些问题，才能达到推动医院文化建设的目的。

　　1、领导重视是医院文化建设的关键。

　　医院领导是医院文化的设计师和决策人，医院文化建设由他们亲自维护实施，才能得到全院职工的重视和支持。实践证明，医院领导的重视是搞好医院文化建设的先决条件。但是医院文化建设是一项系统工程，单靠一个人、一个部门是难以搞好的。要在医院中增强医院文化的整体意识。因此，医院党政领导应是医院文化建设的第一责任人，负责医院文化建设的总规划、总设计。医院文化主管部门要做到联系上下，协调左右，取得各部门和各单位的密切配合，加强对医院文化的实施工作，形成领导重视齐抓共管的医院文化建设格局。

　　2、员工参与是医院文化建设的根本。

　　广大员工的积极参与是医院文化的决定因素。员工是医院文化建设的主体，是实践者和创建者。医院文化建设不只是医院领导者和有关部门的事情，而是医院全体员工的共同事业。只有全体员工的广泛参与，医院文化建设的内容才能变为现实，才能有效地推进医院的改革的发展。离开了员工积极参与，医院文化将成为无源之水、无本之木，就不可能真正开展起来，也不会有持久的生命力。

　　3、联系实际是医院文化建设的基础。

　　要避免和克服形式主义的东西，要从医院实际出发，建设具有自已特色的医院文化。要把是否促进医院社会效益和经济效益的提高，是否推动医院的改革和发展，做为衡量医院文化建设成效的首要标准。医院文化重在实践，在实践中发展，在实践中完善。因此，医院文化建设要源于医院实际，要具有便于操作，切实可行的特征，其内在价值才能得以充分体现。

　　另外，医院文化建设是一个长期培育和创建的过程，决不会在一朝一夕间能够完成。医院文化建设要有明确的总体思路，要从发展战略的高度出发，既要有长期的发展规划，又要有近期的发展目标，要做到循序渐进、分步推进，不断把医院文化建设推向新的高度。

　　二 口腔专科医院文化建设的重点

　　医院文化是医院文明的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。认识和探讨医院文化建设的内涵特征，发挥在医院建设中的作用，对于推动医院改革和发展，加强医院精神文明建设具有十分重要的现实意义。

　　医院文化的内涵比较侧重于文化性，把培养鲜明的、具有个性特征的医院精神，提高职工素质、树立医院形象、创造社会经济效益作为目的;其作用方式以文化逐步渗透为主要方式，以树立医院精神，引导价值取向，确立行业规范，塑造职业形象，加深文化涵养来实现医院管理。因此，医院文化建设是一个逐步为人们所重视的医院管理要素，对医院各方面工作的推动作用正在不断显现出来。

　　一是培育医院精神，引导价值取向。医院精神的培育是一个系统工程，通过确定共同的奋斗目标，培养和激励职工积极进取的精神，挖掘职工中可贵的品质和奋斗精神，增强职工的责任感和荣誉感，把职工热爱本职工作，关心医院的自发管理上升为自觉管理;帮助职工自觉地将个人的追求与医院的目标趋于一致，将个人的利益和医院的利益趋于一致，形成医院的共同价值取向。医院的价值观是职工对医院存在和发展的目的意义的认识和评价。比如我院的院训是“严、精、勤、谨”，表达了我院整体精神风貌，是我院文化建设的核心内容。

　　二是健全制度文化，形成医院之道。医院制度是医院文化的骨架，医院的经济制度、政治制度和管理制度，以及医院各级人员对这些制度的认识和态度，都属于制度文化的范畴。它既是医院管理工作的范畴，又是医院实现标准化管理的组成部分。近几年来，在医院领导的重视下，我院已经形成了一系列管理制度，在医院管理中发挥着重要的作用。我院把综合目标管理责任制、医疗活动、医院的各项规章制度相统一，努力使医院个体利益与医院整体利益挂钩，引进激励机制，形成强大的向心力，并逐渐为职工所认同和遵守，使医院文化教育等逐步走上规范化、经常化、系统化轨道，为实现科学管理奠定了基础。

　　三是塑造医院形象，确立个性标识。医院形象是医院文化的外在表现，是社会公众对医院的认识。医院形象的形成是受到主体和客体两方面制约的，良好的医院形象依赖于自身的塑造与推销，让更多的社会公众所认识。医院的自我形象，直接影响着病人的去留，失去一个病人，等于失去一份社会的信任，进而也降低了自身的社会、经济效益。因此，我院非常重视自我形象的塑造，并在医院形象的塑造方面做了许多有益的尝试。包括外部形象如院徽、院歌、院旗;职工着装仪表;医院环境等。也包括内在形象如职工服务语言、服务态度、服务思想、医德风尚、医疗技术等。而这些内外形象的塑造正是医院文化不可或缺的组成部分。

　　四是创立文化基地，陶冶职工情操。职工的文化娱乐活动，是医院文化建设的一个重要内容。创立医院自己的文化基地，开展丰富多彩的职工文化娱乐活动，适时组织文艺体育活动、演讲会、知识竞赛等，使职工全身心地投入，达到寓教于乐的目的，有助于增强职工的创造力。去年是我院充分利用医院建院60周年的契机，把抓好医院文化建设摆上了全院重要工作的日程，通过一系列以爱院建院为主题的院史教育活动、礼仪培训活动、群众文化体育活动等，使我院的文化建设有了一个很好的开端。

　　在打造医院整体形象的同时，我院还着重强调二级科室文化的建设。根据科室的特点强调个性化的服务理念。比如儿科以儿童为主要对象，突出的是儿童喜爱的氛围;正畸科以美容为主题，突出的是良好的生活习惯和健康行为建立;急诊科突出的是“急”的理念，一切从病人的抢救出发等。包括行政职能科室也都提出了自己的服务理念，比如强调“管理体现在服务之中”等等。

　　三、口腔专科医院的文化特色

　　口腔专科医院文化的特色建设包含极为广泛的内涵，既有职业特色、人才特色、管理特色、经营特色，又有技术特色、服务特色、设备特色，还有人文特色、建筑特色、环境特色等等。然而，文化作为一定政治、经济在观念形态上的反映，往往表现为精神和意识、观念和理论、知识和素质、情操和品格，是精神风貌与精神内蕴、美学情趣与美学追求、价值尺度与价值取向的高度凝聚。因此，医院文化的特色建设重在确立医院文化建设发展的方向，并以此作为准则指导塑造口腔专科医院文化的特色和形象。当然，根据地域差别、人文环境、民族风情、生活习惯等，即使同是口腔专科医院其医院情况也不尽相同，其文化建设也不可能千篇一律，但有否文化特色就会显示出文化效应的差别。医院文化的特色建设是宏观的、抽象的，是指导医院建设发展的一种理念，是对医院文化建设提出的明确具体的要求。

　　1、继承历史文化。任何一家医院的发展都有其特定的历史文化形态。医院文化的特色建设首先要挖掘医院的发展历史及其文化价值，体现医院特有的精神文脉。同时，在吸取其文化养分和精髓的基础上，不断创新，在文化类型和形态结构上彰显独特的个性品质。实践表明，只有源于历史而高于历史的文化更新和文化创造，才能使文化更富有生命力和影响力。医院文化的建设也是如此。北京口腔医院有60年的历史，其文化内涵极为深厚。充分挖掘历史，研究历史文化变迁，继承医院历代老职工艰苦创业，努力拼搏，积极探索，全心全意为人民服务的精神，不仅可以使全院职工产生强大的凝聚力和自豪感，更容易激发职工创造新的历史和新的文化。所以没有文化底蕴或不重视文化积累的医院，很难形成自身的文化特色，更谈不上文化的特色建设。

　　2、丰富人文内涵。这是医院文化特色建设的主题。医院文化的人文内涵包括几方面的内容：一是医院的人文环境，既有包含医院工作生活的条件和设施在内的物质文化层面，也有医院各种组织和管理规范的制度文化层面，还有包括医院员工的生活和行为方式以及思想意识、价值观念在内的精神文化层面。人文环境方面的特色建设应体现出个性化、人性化和知识化的特点，因为个性化能保持医院历史文化的连续性，并让人产生强烈的文化认同感。比如医院经过常年积累的丰富临床经验和以此为基础建立的口腔临床医疗操作常规等。人性化则表现医院工作生活的环境和条件宜人化，增强医院员工的亲和力和归属感，适应和满足病人的多层次、多样化需求。比如口腔医院不同科室的环境颜色、设施，医护人员的语言、着装等。而知识化意味着医院重视提供学习、培训和科研等工作的条件。二是医院的员工素质，其思想意识、价值观念、思维方式和行为方式的现代化程度如何，决定和影响着医院文化的形象和特色。这关键在于员工是医院的主体、医院文化的创建者和载体。因此，医院文化的特色建设的成败也决定于医院的员工素质，必须有计划、有重点、不断地加以培训和提高。比如医院技术队伍人才梯队的建设，高年资医生指导低年资医生的制度，低年资医生虚心学习不断提高技术水平的风气等。三是医院的人本管理，这是医院文化的生命和根基。以人为本的管理理念，就是要求医院文化建设以人作为出发点和归宿点，充分考虑和满足人的各种需求，实现人的全面发展。可以说，人文内涵的丰富，是医院文化特色建设的基石和平台。

　　3、突出个性特色。个性是医院文化内在的、恒久的生命力。医院文化既是一个系统的文化圈，也是一个多样化的文化整体，在发展的方向上必须始终坚持社会主义先进文化的方向，但不同地区或类型的医院在文化建设上必须体现出各自的个性特征，以保持医院独特的文化魅力。同样口腔专科医院也应具有其独特的个性特色。主要表现在医疗的主体是由医生独立操作进行，其与病人的沟通与建立良好的相互关系是其它医院无法比拟的。抓住这一个性特征，并使其向好的方向发展，不仅可以增进医患之间的沟通，还可以通过病人宣传医院，拉住病人，建立一个忠实的顾客群，使医院的社会效益和经济效益同步增长。口腔专科医院在张扬个性特色的同时，也不应拒绝和排斥外来文化。其实，多种文化在碰撞、冲突、交流过程中，既有助于取人之长补己之短，不断增强自身文化的生命力和创造力，也有助于为医院及员工的发展提供更多的价值选择和更丰富的生存空间，增强医院建设发展的动力和活力。

　　4、强调以人为本。医院文化是医院现实与历史的反映，需要时间的积累和沉淀。因此，医院文化建设尤其是特色建设是一个长期、持续、缓慢显现的过程，最终也必然要归于人的需求。以人为本的思想，应该是贯穿于整个医院文化建设发展中的核心和终极目标。文化个性的形成，源于人性长期的潜移默化。只有具有文化品味的人性化的医院，才能形成医院文化的凝聚力和家园般的归属感，进而形成医院持续的文化特色。在医院文化的特色建设中，只有坚持人性化，才能更好地展现个性色彩，这已成为医院文化建设发展的趋势和共识之一。

　　文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化的需要，往往交织在各种相互矛盾的利益之中，羁绊与根深蒂固的传统习俗之内，因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为医院文化的先驱者。另一方面，存在决定意识。口腔专科医院的核心价值观就是在卫生改革的进程中逐步形成，不断深化和发展的。医院作为社会有机体，要生存、要发展，但是客观条件又存在某些制约和困难，为了适应和改变客观环境，就必然产生相应的价值观和行为模式。同时，也只有反映医院生存发展需要的文化，才能被多数员工所接受，才有强大的生命力。