职工之家
借鉴企业管理促进技工中心的发展
技工中心 王洪雨
随着医疗行业改革的进一步深入,口腔医院面临更多的机遇和挑战。技工中心也面临着：如何更好的发展才能在这个信息时代立于不败之地的问题。技工中心的管理成为技工中心今后的发展首要任务。本文从影响企业发展的管理理念来谈技工中心的发展方向。虽然口腔医院属于事业单位，但随着社会的发展和时代的进步，许多企业的管理理念有着相当多的借鉴作用。
知识管理是企业发展的重要因素。知识管理这一理念已经被绝大多数企业认同，它已经成为一门方兴未艾的产业。许多企业已经渐渐感到，员工的知识水平是公司最宝贵的财富。惠普公司有一句名言：“如果当初的惠普能够掌握和现在一样多的知识，我们的赢利会是现在的3倍。” 石油巨头德士古集团采用的信息系统可以使分散在150个国家的18,000位企业员工共享信息与知识。尽管这样庞大的信息库是众多企业梦寐以求的，但是其意义并不在于规模，而在于它使人员之间的交流更加密切，尤其是他们可以交流经验，相互排忧解难。
知识管理的目的不是管理知识本身，而是关注那些拥有知识的人才。大力发展和加强知识管理是今后技工中心发展的一个方向。他包括两个重点问题：首先是员工知识水平的不断的提高和员工知识的合理利用。员工知识水平的不断的提高这就需要领导创造学习知识的氛围和员工的密切配合树立努力学习的思想并付之于行动。员工知识的合理利用是一个较难办问题，它需要员工的自荐和领导的发现，而后者更为重要。员工本身对自己的认识有时候是片面的，然而领导对员工拥有知识的认识有时起着决定性的作用。仅有知识是没有意义的，只有利用知识提高效率、促进创新才是真正的力量所在。因此不赋予员工应用知识的权力等于没有知识。其次是员工之间的知识交流和知识资源的共享。这是知识管理重要部分，也是知识管理的一个飞跃。只有这样才能使利用知识的效率大大提高，使技工中心的发展走向一个良性的循环。这是技工中心从现在就要重视，而且要在较长一段时间内才能完成的。
建立有效的公司治理结构是企业的一个重要管理理念。只有建立有效的公司治理结构、管理流程和组织架构，才能成为真正的国际化企业。安龙公司就是一个很好的反面例子。安龙公司曾是华尔街、商业出版物和管理界的宠儿。作为全球领先的能源、商品与服务企业，公司2000年的总收入达1,010亿美元。华尔街把安龙股票列为“建议买入的强势股”。然而，不久前安龙宣布破产。尽管安龙公司有着各种各样优点与强项，却缺失了本世纪初的企业越来越重视的一项素质：即公司治理结构。
对于技工中心来说，应读懂公司的治理结构，取其精华，去其糟粕。在技工中心建立有效的管理流程、组织架构和管理工具。目前市场上有许多的义齿加工中心，它们的运行模式虽然与我们不一样，但它们的一些先进管理技术我们是可以借鉴的。技工中心不乏优秀的技术人员，如果建立一套更为科学的、有效的治理结构，使客观要求起决定性作用，并能有效的带动职工得主观能动性，使我们的技工中心做每一件事情都有目的、有计划、能有效的实施并能达到预期的效果。那么技工中心将会有多么好的发展前景。
要学会利用非价格因素竞争是企业的又一个重要管理理念。低廉的价格并不使“万金油”。中国的摩托车生产厂家在印度尼西亚大举登陆，打进了这个世界第三大摩托车市场。约有60个中国摩托车品牌以其低廉的价格很快占有了多达20%的市场份额。但是，来自日本的竞争对手迅速反击，凭借其出色的设计和优质的售后服务，很快就收复了失地。质量的缺陷与售后服务欠佳对中国摩托车品牌的声誉造成了巨大的打击。 这一事例说明企业仅靠廉价无法在市场保持长期的竞争。这一方面海尔公司就是一个好的例子。海尔品牌的特色之一就是善于顺应当地市场的需求。海尔去年在美国市场最畅销的新产品之一，就是专为贮藏酒类而特别设计的电冰箱。这一创意是由海尔美国地区总裁Michael Jemal提出的。两年前，海尔在美国的销量为25,000台，而去年的销售量大幅度增长了3倍。这个实例说明，只要拥有独特的产品，就可以避免价格竞争，实现发展。
技工中心也要面临竞争的问题，低廉的价格不是永远追求的目的我们应该认识到这一点。我们要想办法有效的降低成本，降低价格，但这不能成为最终的的追求目标，这只是在市场上竞争的一个手段。技工中心在竞争中应尽量发挥技工中心的优势地位，第一、要抓质量，通过建立质量管理体系，建立义齿的工艺流程，使流程中的每一步都要作到有人把关。第二、要尽快的开展高、新技术产品，如精密附着体、钛铸造技术、种植义齿修复和CAD-CAM等。目前技工中心的新技术开展的较好，但还要加强中心各个部门的沟通，加强与临床的沟通，这样才能有助于更好的保证质量。第三、我们要注意品牌效应，应该认识到人们对品牌相当重视。大多数人关注的只是成熟品牌。如果你的身边有了一个品牌，只需花时间想如何把它树立起来，那么你所考虑的主要是技术问题。然而，如果你要白手起家，从头创建一个品牌，这更多需要艺术，需要完全不同的思维方式，需要更多的时间与精力。对于修复技工中心来说“口腔医院”这个成熟的品牌已经建立。我们不光要利用这个品牌，还要进一步发展这个品牌，这是更为重要的。如果仅仅以价格来竞争的话，就会失去这个品牌也会失去很多的机会。如果这样下去随着时间的推移技工中心会丧失发展的动力。
开发服务业务也是企业的一个重要管理理念：许多专家预测，中国的服务业必将蓬勃发展。随着中国市场的进一步开放，企业面对的经营范围越来越大。汽车工业就是个很好的例子。假设你以前专门从事汽车生产。有位顾客打算购买汽车，但是贷款无门。如果你想在汽车行业进一步发展，就必须为客户提供贷款及其它服务。
在大多数发达国家的国内生产总值中，服务型企业所占比例高达60%到80%(比如欧盟为69%)，而中国最近一次统计显示，这一数字仅为35%。在未来10年中，中国仍将是一个工业生产强国，但服务业的重要性也将日益增加。新兴服务性企业的成长以及制造业企业服务成分的日趋重要，迫使许多中国经理人努力学习服务管理方面的知识。
技工中心应大力开发服务业务，建立良好的服务平台。服务平台的建立要从三个方面入手。第一、建立完善的义齿信息管理系统，为临床和病人提供优质的服务。第二、建立义齿新技术的传播通道，使临床大夫和病人能在较短的时间了解并认同义齿的新技术，使义齿新的项目较快的、较广的应用于临床。第三、在义齿的保修、维修等方面多下工夫，使服务日趋完善合理。服务行业对于许多企业来讲都是一个新的话题，所以技工中心的服务平台的建立于完善是一个漫长的过程。但为了技工中心的生存和发展，就必须下大力气狠抓服务。
随着改革开放的不断深入企业管理成为企业的灵魂。技工中心的管理工作对技工中心的发展也越来越重要，而且管理的理念也在不断的更新。所以随着技工中心的不断的发展，技工中心的管理也应不断的更新和加强。建立知识管理体系和治理结构、加强竞争能力、提高服务质量将成为技工中心今后发展的重要任务。
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