北京口腔医院总务科 张晋宏

　　党的十六届六中全会提出要构建社会主义和谐社会,明确指出要提高医疗卫生服务的公益性,这也为公立医院提出了更高的要求。医院的发展，要以人民群众是否满意为标准,要开拓医院服务的新领域。

　　一、后勤部门要为医护人员和患者提供最佳服务

　　医护人员直接面对的是患者，而后勤人员的职责是如何提高对临床一线的支持和发挥保障作用。后勤的功能是服务和保障，它既关系到全院医疗、科研、教学、预防的正常开展，也关系到广大患者的满意度。“以人为本”的理念始终贯穿于医院管理中，体现在服务中，数字化、人文化、生态化，正在成为医院一道亮丽的风景线。

　　1、医院投入了大量资金对各科室进行装修改造，在楼道及各醒目位置安装了中英文标识牌。过去院内标识不清,各楼层护士台就成了问路台，既影响护士的正常工作,也易使患者产生不满情绪。安装新的标识后，使患者进入医院就能清楚的看到各个医疗诊室的位置,极大的方便了患者的就医。

　　2、在医院环境上充分体现人文化、生态化。我们在对院内三个花园进行维护的同时又修建了喷水池、中心花园。中心花园建有亭子、长廊,长廊上爬满了紫藤,周围果树围绕,满目绿荫，为医务人员和患者提供了休闲的温馨港湾。我们在完成地面绿化面积的同时开展立体绿化,增加屋顶绿化面积6000平方米,绿色的草坪取代了黑屋顶,改变了空中景观,体现了现代大都市的风采,为2008年奥运会创造美好环境。

　　二、加强后勤队伍建设, 形成凝聚力

　　总务科现有职工49人，平均年龄49岁,知识层次参差不齐，整体队伍趋于老化。如何提高后勤职工的积极性,保证后勤工作任务的顺利完成,这是摆在后勤管理者面前的一个重要问题。服务价值的体现要靠人这一根本因素来完成。二十一世纪人才是最宝贵的财富，一支思想过硬,业务能力强的后勤队伍是医院建设不可少的。后勤部门每天面临事多面广，如何才能按质、按量完成各项任务，这就需要进行团队建设,形成凝聚力。我们通过让职工了解医院的规划、目标,采取激励措施,使职工发挥最大的潜能。素质的提高需要日积月累才能实现,我们通过形式多样的学习活动,加强职业道德教育, 树立为医护人员服务的意识，提升职工的整体素质。人类的需求是渐进性的,为了满足医护人员和广大患者对服务的新需求,我们加强队伍建设，请管理专家对后勤职工进行培训，派出业务骨干到兄弟单位学习。在工作的同时注意提高员工的责任感,使广大后勤员工认识到院荣我荣，院衰我耻。激励职工多学习,多增加职业技能培训,以适应医院的快速发展。

　　团队的力量总是大于个人的力量，但如何形成团队的凝聚力是管理者要思考的问题。在工作中我们采取事前规划、事中监督、事后回馈的方式,明确后勤部门的各项工作职责,形成清晰明确的工作任务。培养职工的归属感,积极采纳职工的合理化建议,培养职工协调合作的精神,使每个职工明确自己的工作职责。我们采取理论培训和实践相结合的方式,通过每项活动增强凝聚力。为了适应医院的快速发展,后勤部门就要不断学习新知识，掌握新技能,保障医院各项业务工作的顺利开展。注重培育职工的道德风尚,在服务中实施管理,在管理中体现服务。在工作中支部注意发挥共产党员的先锋模范作用,增强支部的凝聚力和战斗力。

　　三、责任的落实和体现

　　后勤工作与医疗工作是紧密相连的,而后勤工作事杂,服务面广,必须以明确的责任为前提,责任与生命同等重要,对社会负责、对人生负责、对工作负责，责任贯穿在人生的每个阶段,使生活更具色彩。责任是一种精神,一个人只要有责任感,对工作负责，才具有人格魅力。后勤部门的管理人员和职工充分认识到责任的重要性,在各部门实行“谁主管,谁负责”工作职责,保障各项工作的顺利完成。我们不断完善应急管理机制, 做到预防为主,做到检查和考核并重, 防止事故的发生，达到安全生产的目的,较好地完成领导交给的各项任务,这些都是责任落实的体现。我们强调后勤职工要有强烈的主人翁意识,要意识到自己肩负的责任,加强学习,不断创新。组织各班组学习,对不同的岗位采取岗前培训,持证上岗,使各项安全工作有条不紊的开展,使各类人才充分发挥其才能,塑造优秀的后勤队伍。

　　四、鼓励创新,提升核心竞争力

　　当今社会一个企业是否有竞争力，能否可持续发展，创新是一个重要指标，充满活力，团结和谐---这是和谐社会的重要特征。不同的医院都有自己的核心竞争力,创新为医院不断发展和完善,以达到最佳业绩提供了一个平台。在创新中要以人为本,把人才作为第一资源,充分发挥职工的积极性和创造性。后勤工作的创新要有自己的特色,就是要把创新融入到管理中,形成一种开放、诚实和互助的氛围,鼓励每个职工有创新的意识,在实践中进行创新。

　　医院在鼓励创新,提升核心竞争力方面要投入一定的人力、物力、财力。首先,要有激励政策，形成一种健康向上的氛围,在学术环境上形成民主的气氛, 把发现、培养、使用、凝聚优秀人才作为重要任务,建立健全有利于人才培养和使用的激励机制,促进创新型人才的脱颖而出。后勤职工也要有创新精神，努力学习,树立优质服务意识,拓展新的服务领域,坚持以人为本和统筹兼顾,坚持以让“医护人员满意”、“广大患者满意”为目标,提高后勤保障工作能力,为创建人民满意医院而努力!