职工之家
做好后勤工作的一点思考
王府井部 王小元
在医院的工作中,后勤部门的主要功能是保障和服务，后勤岗位的职责是为一线医护人员和患者的服务。既然后勤工作是医院工作的保障，后勤工作的好坏直接影响临床任务的完成，那么研究和管理好后勤工作，就是十分必要的。
一、后勤工作的协调性
在医院工作中我们经常说：后勤工作服务于临床。那么后勤自身的建设是十分重要的，如果没有一个系统的管理，是干不好工作的，怎样才能使后勤工作保持它的良性循环，不断创造出较高的服务质量、整体的服务效果?后勤部门包括锅炉、水暖、电工等岗位。有着一张后勤工作之间相互联系、相互交叉的网络体系。在后勤管理中如何协调好部门之间的关系，发挥好各自的作用，形成一个良性的服务网络，最大限度的减少磨擦，是我们后勤管理工作中经常遇到和要重点解决的问题。如果认真地想一下，后勤管理工作有大部分时间是在做协调工作，或者说我们的每项工作任务就是在协调中进行，包括：后勤部门之间、与临床科室之间，甚至与街道之间的协调等等。
1.做好班组间的协调
在工作中，做好一项工作，有时往往需要两个或者两个以上班组去完成。班组之间如果能够较好配合，对完成工作任务不仅能够在赢得时间和速度、对工作完成的质量也有着重要影响。也就是说班组之间协调很重要。
2.提高后勤工作的主动性
后勤工作性质有着很大的滞后性，这是它的特点，是生产和工作环节的流程形成的。但是任何工作，都是人在操作，人在控制,在后勤工作中也不例外，后勤工作为什么经常会叫人感到不十分得力或感到跟不上?,原因之一是主动性不够造成的，主观能动性发挥的问题，就是我们经常说得变被动为主动的问题。工作中要探索把被动解决问题向预见性解决问题转变。使后勤工作为医疗和患者提供更好的服务，是实现后勤工作满意度提高的体现。
3.加强与临床科室的协调沟通
医疗工作运转过程中会有许多工作需要后勤的服务才能顺利开展。所谓服务是指：及时解决问题，比如：水、气、电的供应和维修等等。有些问题是很好解决，但是有些问题是需要一定时间或空间才能解决。出现了不好解决的问题，这是就需要和医疗科室沟通，需要得到理解或支持。有时沟通不够，就容易造成误解，产生矛盾。在后勤服务工作中不仅需要管理人员及时和科室沟通，也包括具体工作的人员也要学会和医护人员沟通协调，全方位提高工作质量。
二、提高后勤工作人员素质
随着医院改革的深入发展，后勤管理的改革步伐也要适应医疗改革的需要。全面提高后勤工作水平关键要把人的工作做好，要建立健全规章制度，更要提高后勤工作人员的基本素质。
重视后勤职工专业技术的再教育问题
在现有技术工人中，有的同志离开学校已经十几年或几十年，原有的知识陈旧了，新的知识又不掌握，每天忙于日常工作，新的设备、新的技术一无所知。如要进一步提升后勤服务的质量，除加强思想教育、增强责任感之外，补充新的技术力量或对年轻的技术工人进行再教育就十分必要。
要营造好的学习氛围。
医院要有培养计划，尽可能给后勤同志创造学习机会。
严格奖惩制度，对工作中勤奋好学的技术工人以奖励。
对后勤人员要进行爱岗敬业教育
由于后勤工作在医院属于服务性工作，再加上近几年来后勤社会化的呼声越来越高。后勤人员中普遍存在危机感和失落感，有些工作很努力的同志也有不被认可的感觉。这对稳定职工队伍，对医院发展很不利。
要让后勤职工正确认识医院后勤社会化的发展趋势，认识到处在体制改革期间，我们应该为医院发展更好地工作。
管理者要肯定后勤工作的成绩和工人们的付出，奖勤罚懒。
后勤工作人员要发挥主观能动性，树立主人翁责任感，爱岗敬业，为医疗提供更加人性化的服务，增强工作的主动性。
三、提升后勤工作的文化理念
作为后勤管理者，首先要提高自己的文化修养，不断更新知识，提高管理水平。后勤工作是服务临床的，后勤管理者要为后勤人员服务。要关心和爱护自己的下属，发挥每一个人的积极性，让后勤同志感到：有归属感、有集体的荣誉感。
1、科室领导要以身作则，光明磊落，做事要讲原则。在工作中要求职工做到的，自己首先做到并做好。解决问题时要从工作出发，要秉公处理问题，不要说一套做一套。
2、对工作中出现的问题不但要敢于管理而且要善于管理。要多深入班组，融于后勤这个集体。对出现的问题大胆批评指正，不姑息，不迁就。对表现好的人和事要给予肯定。
3、科主任要有一定胸怀，善于和主动听取意见，倾听职工的心声，不以权谋私，对工作中的失误或处理不妥的问题不回避，敢于认错，及时纠正。
4、调动一切积极因素, 保持积极向上的工作热情,构建和谐内部关系，使后勤职工积极主动做好本职工作。
四、加强后勤队伍的建设
在医院改革的进程中，后勤工作必不可少。后勤以什么样的组织形式存在是改革进程中遇到的大问题。后勤社会化也好、医院自己管理也好，无论怎样都要有一支队伍为医疗服务。那么它组成和管理形式会对医院整个工作产生较大的影响。就现阶段来讲，必须具备：
1、有较强服务意识和较好的服务质量。无论是干部还是普通工人首先要有这个服务意识，工作中克服被动局面或拖拖拉拉作风，敢于做出承诺，什么问题在几小时内给予解决，什么问题解决不过夜。让临床科室有明确的规定去约束你、监督你。
2、对有潜质的热爱后勤工作的职工提供学习机会。对技术好能力强服务到位的后勤职工给与物质和精神鼓励。不能认为要后勤社会化了，因而就忽视对职工的培养和技术培训。
3、完善后勤工作管理的细化指标。后勤工作多少年来以随叫随到为主动服务的原则，其实在工作中还有许多工作指标是可以细化的，这就需要确实从临床工作实际出发，把后期服务工作做得更加人性化、细致化、规范化。
4、多种形式激励后勤职工做好工作。要探讨建立奖励机制。包括精神上和物质上的，对有特别贡献的后勤工作者，无论是干部还是普通工人要予以奖励，使他们不断受到激励。使整个后勤工作形成一个较好的氛围。与此同时，对那些玩忽职守、出工不出力的要给予相应处罚。
医院后勤工作是一项服务广泛、工作复杂的工作。后勤工作十分辛苦，但是往往不容易被人理解和认可。随着改革的深入，后勤改革步伐也随之加快，如何进一步提高后勤工作服务意识和服务质量，不断提高医护人员的满意率，为创建人民医院做出贡献,是今后医院后勤工作努力的方向。
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