第一部分 招标公告
首都医科大学附属北京口腔医院2020年IT设备维保服务项目实施采购。现欢迎合格的供应商参与投标。
一、项目名称和编号
1、项目名称：首都医科大学附属北京口腔医院2020年IT设备维保服务项目
2、项目编号：kqyy20191127-1
二、项目内容：详见项目需求书。
三、项目预算：50万元。（投标报价超过预算，其投标被否决）
四、供应商资质要求
1、投标人须具有依法取得营业执照，营业执照处于有效期；
2、对投标人企业的信誉要求：
2.1投标人企业目前没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格或者财产被接管、冻结、进入破产程序等状况。
2.2投标人无论在何地受到暂停（取消）在当地投标资格的处罚，只要在处罚期内的，都无资格参加投标。
3、本项目不允许联合体投标。
五、提交响应文件时间及地点
1、提交响应文件时间：2019年 12月4日 中午12时
2、提交响应文件地点：首都医科大学附属北京口腔医院办公楼314室
六、采购人的名称、地址和联系方式
1、采购人名称：首都医科大学附属北京口腔医院
2、采购人地址：北京市东城区天坛西里4号
3、采购人联系人：史先生
4、联系电话：010- 57099080

第二部分 项目要求书
一、项目概述：为确保采购人能够向患者提供高质量的医疗服务，保障业务能够不间断、安全稳定地开展，拟采用公开招标的方式采购驻场运维服务。运维范围涵盖院方计算机、打印机设备的日常维护维修服务，要求提供3名驻场工程师进行驻场服务及硬件更换服务。
二、项目服务范围

服务分类	服务范围	服务目录	频率
IT运维外包驻场服务	桌面级维护 （812台式机、95笔记本 ）	负责病毒库升级及网络病毒查杀。	定期查杀；按需查杀
		负责终端计算机系统优化、数据整理。	按需进行
		负责计算机无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置等故常排除。	按需进行
		负责计算机操作系统、应用系统、业务系统安装及调试	按需进行
		负责计算机、打印机，硬件的安装调试服务，损坏硬件维修	按需进行
		负责协助完成重要数据的备份工作。	按需进行
		负责计算机设备保养、资产盘点。	按需进行
		负责设备全面巡检，包括线路状况、终端完整性核查、设备运行状况等；	按需进行
		负责医院电脑操作系统、办公软件、杀毒软件的正版化工作，配合每年正版化检查	按需进行
终端硬件维修	不在保计算机600台、打印800台	包含配件维修及更换的费用	按需进行
备 注：报价包含人工服务费 +配件维修费

三． 运维需求
1. ★提供3名专业技术人员进行驻场服务；
天坛部： 2人（含组长1人）
驻场工作时间：工作日：5*8小时人工驻场运维服务，上班时间8:00-16:30；
2. 王府井部：1人

四、响应级别及响应时间

分类	响应级别	事件等级	响应时间（分钟）
门诊及窗口	高	一级	10
临床医技	中	二级	15
职能办公区	低	三级	30

五． 日常运维流程
日常工作大致可分接受报修任务、现场维修、维修派发设备三个过程。
(一) 接受报修任务：接听电话、其他派遣
接听电话：记录报修时间、电话号码、科室、故障，并分配人员处理，要求按照响应级别和响应时间要求处理。通过询问设备型号和具体问题，了解报修事件是否归属职责范围内，对非职责范围内的报修解释说明。简单故障尝试通过电话和VNC处理。
其他派遣：非电话形式接受的工作任务。信息中心派遣任务需要记录派遣人，并向其反馈维修结果。现场维修过程中接受的额外派遣以补单的形式记录。
工作量大的任务与报修人协商具体服务时间。询问设备是否修好时，告知具体维修进度。涉及到不确定的因素（比如更换配件、重装系统）48小时内修好。
(二) 现场维修
现场维修的主要任务是修复故障，更换备机，送修设备。
1、 核实待修设备的基本情况：到达现场后先核实问题详情，通过询问购买方式确定固定资产所属关系、查看二维码标签、是否连接厂家仪器等方法鉴别是否属于运维范围内的设备。
2、严格按照院方的维修流程操作：确定属于维修范围后，先用PDA扫码记录开始处理问题的时间。可以通过观察故障现象、对比正常设备、置换部件等方法判断故障原因进行修复。无法现场修复的设备联系护士长更换备机，由信息中心协调解决。修复完成后需要医生或者护士长确认已经恢复正常工作。
3、涉及调试软件时，严格按照信息中心确定的权限范围进行操作。
4、对于现场无法修复的设备需要送修到信息中心维修室做登记后，进一步处理。
(三) 维修派发设备
送修后的设备按要求登记，贴送修标签并放到待修设备区域。登记信息列明科室、SN号、送机人全名、送修时间、联系电话。
由送机人或接机人负责跟踪送修设备的整个维修派发过程。对于达到报废条件且无维修价值的设备需提交信息中心，由信息中心做进一步的核实后处理。
派发设备需要注意是否更换过配件，领物条是否签写，送修设备登记本是否签字
六． 驻场人员管理
1、 驻场人员有责任对院方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免院方机密的泄漏；
2、 驻场人员应严格遵守院方制定的各项规章制度，严格按照操作规程执行维修任务；
3、 驻场人员应严格遵守招标文件要求的驻场工作时间和维修响应时间；
院方定期对驻场人员进行业务考核，对于考核不达标的驻场人员，院方有权力要求中标人进行更换；中标人更换驻场人员必须征得院方同意后方可更换。
七．维保服务期限
维保服务期限1年，在价格不变及主要服务内容不变前提下，经甲乙双方同意可以续签,最多续签两年。
八．最高限价：￥500000.00元

第三部分 评审方法及标准
现就首都医科大学附属北京口腔医院IT设备维保服务项目，以竞争性磋商方式实施采购；本部分内容若与其他部分内容有不同之处，以本部分内容为准。
商务评审：满分10分；
技术评审：满分75分；
报价评审：满分15分；
评审价格：如无价格调整，最终报价即为评审价格；
价格调整：供应商的分项报价中所涵盖的内容与磋商文件相关要求相比较产生缺漏项，磋商小组根据其他有效响应中该项的最高价计入其评审价格；磋商小组认定供应商的报价有重大缺漏项的，其磋商资格将被否决；
评审基准价：供应商报价中最低者；

商务评分（10分）	企业状况	在中国境内取得合法营业执照，并在有效期内，信用中国查询无不良记录得8分，有一项不附得0分	8
	投标文件制作	投标人所提交的投标文件目录索引、页码无错乱、标题、编号、正文、表格等排版规范得2分	2
技术评分（75分）	投标响应程度	招标文件“技术规格及要求”中★项为不可偏离项，如不满足将导致废标。 全部满足招标文件技术规格及要求得30分，每一项指标不满足扣2分，扣完为止	30
	服务方案及承诺	综合评定投标人制定的运维服务方案，包括但不限于软件系统、硬件系统、设备等运维方案的完整性、可行性、规范性及安全保密性等。 方案合理、服务质量有保障且承诺修复时间不超过24小时得35-45分； 方案基本能满足院方需求得25-34分； 方案可行性差，服务承诺不满足院方需求得0-24分。	45
价格评分 （15分）	评标价格	投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*15%*100。 满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。	15
合计			100

注：中标候选人并列式时的处理方式：
采用综合评标法，则：如果出现最终得分相同的情况时，投标报价低的优先确定排序；投标报价也相等的，按照技术部分、商务部分的顺序，以得分高的优先确定排序。

第四部分 响应文件格式
(以下格式仅供参考，需按采购文件要求自行补充相应响应内容)

响 应 文 件
( 正/副本 )

项 目 编 号：
项 目 名 称：
供应商名称：
供应商电话：
供应商详细地址：
授权代表：
法定代表人：
递交日期：

一、声明

致：

根据贵方 项目的 号磋商文件，正式授权下述签字人 (姓名和职务)代表我方 (供应商名称)，全权处理本次项目磋商的有关事宜。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1．我方为本次项目提交的竞争性磋商响应文件一式五份；我们已详细审核全部磋商文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。
2．我们同意从规定的磋商日期起遵循本磋商响应文件，并在规定的磋商有效期 60天期满之前均具有约束力。
3．同意向贵方提供贵方可能另外要求的与磋商有关的任何证据或资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。
4．一旦我方成交，我方将根据磋商文件的规定，严格履行合同的责任和义务，并保证于“采购需求”中规定的时间提供货物，并完成与之配套的服务工作。
5．遵守磋商文件中要求的收费项目和标准。
6．与本磋商有关的正式通讯地址为：
地 址：
邮 编：
电 话：
传 真：
供应商开户行：
账 户：
供应商授权代表姓名(签字)：
供应商名称(公章)：
日 期： 年 月 日


二、磋商响应文件需要准备的材料
为方便磋商小组对各磋商响应文件评审时准确地找到相应材料，请各供应商在力所能及地情况下依照此附录列出的(包括但不限于)相关内容编制磋商响应文件。
1.声明。
2.营业执照(复印件)。
3.法人代表授权书。
4.报价一览表。
5.投标人认为其他必要的文件


附表1：企业概况

法定代表人授权书(格式)

本授权书声明： (供应商名称) (法定代表人姓名、职务)授权 (被授权人的姓名、职务)为我方就 号 项目的竞争性磋商活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该项目磋商有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。

法定代表人签字盖章：
职务：
单位名称：

代理人(被授权人)签字盖章：
职务：
单位名称：
手机：

供应商名称(公章)：
日期：


附表2：报价一览表
报价一览表(格式)

供应商全称(盖章)：

序号	项目内容	报价金额	备注
1
2
3
合计

供应商授权代表签字：
时间： 年 月 日