作为医生，我们每天都要面对来自四面八方、情况各异的病例。

　　有些患者前期曾历经多次治疗，但并未得到满意的疗效。长期的病痛折磨下，以及求医效果不佳的体验，使得他们出现了不同程度的焦虑、抑郁等心理障碍。对于那些远道而来的患者，更是如此。

　　这时，就需要我们有更多的理解和耐心，只有充分的沟通和专业的诊疗，才能得到良好的治疗效果。

　　一位来自内蒙古的老人，被嘴唇干疼困扰了多年，严重时会肿胀、流脓，寝食难安。

　　曾多次在当地医院看病，但每次得到的回复都是普通的唇炎。

　　但是按照普通唇炎进行治疗，并不能解决他的问题，老人不得不四处求医。多次辗转，家人也开始不理解，认为他有点“小题大做”。

　　小题大做的唇炎？

　　我院口腔黏膜科吕欣医生第一次接诊，根据老人的病史描述和典型的病损特点，判断这应该是“腺性唇炎”。

　　通过触诊发现老人下唇黏膜组织中存在的好几个结节，吕欣说，“唇炎时间应该不短了”，她告诉老人：

“这种唇炎要尽早治疗，反复迁延不愈，会有癌变风险。”

　　明确诊断 规范治疗

　　得到确切诊断，老人略显激动——在历经多次求医问药后，终于有医生根据病情做出了正确的诊断，证明他嘴唇真的存在着问题和隐患，而非以前大家所认为的无病呻吟。

　　吕欣医生根据患者的个体情况制定了详细清晰的治疗计划，并强调了很多生活中的注意事项，这些规范化的诊疗细节让患者看到了治愈的希望。

　　谨遵医嘱 真诚致谢

　　经过三次局部封闭，配合平时的湿敷上药治疗，老人的唇炎明显好转。虽然每次复诊都要驱车600多公里，但患者来到诊室总带着轻松欣慰的笑容，并多次表示他就认准吕欣医生的治疗了，无论需要复诊几次也都愿意配合。

　　在最后一次复诊时，患者带来在老家精心制作的锦旗表示感谢，并一定要跟吕欣医生合影留念。

　　吕欣医生耐心、细致地为患者分析、讲解病情，赢得患者的信任，获得了良好的治疗效果。

吕欣 主治医师

北京口腔医院

口腔黏膜科

　　专家点评

　　医学除了具有科学技术的一般属性以外，还有其特殊性。它的特殊性在于它是一门直接面对人的科学，即以人为研究客体，又直接服务于人的科学。

　　医学比其它任何科学都更应强调人文关怀，要求医学工作者具有完善的人性修养。“医者”正是科学技术与人文精神相结合的典范。

　　耐心、理解乃至共情，是医患双方建立互信和有效沟通的必要条件，与患者进行有效沟通是做出正确诊断以及获得患者信任的基础。

　　医疗活动是以“生病的人”而不是以疾病为中心，应该在诊断治疗过程中贯穿着对患者的尊重、关怀，主张与患者进行情感的沟通，充分体现“医乃仁术”的基本原则。

　　如何在相对有限的门诊时间内，和患者建立良好的沟通，解决患者的问题？吕欣医生为我们交出了一份完美答卷。

■   付洁  关晓兵

　　口腔黏膜科简介

　　口腔黏膜科是首都医科大学附属北京口腔医院集口腔黏膜病临床、教学与科研为一体的临床科室，主要从事各种口腔黏膜病的诊断和治疗工作。现有博士后1人，博士8人，硕士2人，主任医师2人，副主任医师2人，主治医师6人，教授2人，副教授1人。

　　科室有技术力量雄厚的基础教研室为临床服务，可以进行基因学检测，细胞学、免疫学检查，免疫病理学等基础研究;曾在多种国内外核心期刊上发表多篇论著，并且有多项研究获市级或局级科研成果。

　　此外，科室对牙周疾病的诊治也具有丰富的临床经验。